RELIGAÇÃO ATRASADA DESCASO
Respondida
Arraial do Cabo - RJ
25/07/2026 às 21:36
ID: 254845417
minha água foi cortada no dia 23/07 e no mesmo dia solicitamos a religação às 15 horas enviando o comprovante que está em anexo. até o momento 25/07 21:17 a religação não foi feita mas a taxa de religação ja se encontra na
Fatura que vence em setembro de 2026. tenho mais de 10 protocolos de atendimento e estarei acionando o PROCON pois o prazo
Maximo estabelecido è de 48 horas, sendo a água uma necessidade basica.
Vale ressaltar que o estabelecimento é comercial onde funciona uma farmácia e em cima uma hospedagem.
Tivemos inúmeros prejuízos com a falta de responsabilidade da concessionária.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:27
Prezada Sra. Maryana,
A Concessionária agradece o envio da sua manifestação e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em resposta a nota recebida, informamos que após o recebimento da reclamação, foi realizada a análise da situação e, de imediato, solicitada prioridade junto às áreas operacionais responsáveis, a fim de que as providências necessárias fossem adotadas com a maior brevidade possível.
Em acompanhamento à solicitação, constatamos que o atendimento foi concluído ainda na tarde de hoje, com a regularização do abastecimento em seu imóvel.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela situação relatada e compreendemos os impactos que a interrupção do abastecimento pode causar em sua rotina. Reafirmamos nosso compromisso em atuar com transparência, agilidade e respeito aos nossos clientes, buscando continuamente aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Como forma de solução conciliatória e em atenção à sua manifestação, informamos que procederemos com a isenção das taxas de corte e de religação eventualmente incidentes, buscando minimizar os transtornos vivenciados e demonstrando nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais ou caso necessite de novo suporte.
A Concessionaria coloca-se sempre à disposição pelos canais de atendimento: WhatsApp e Call Center 0800 7020 195, pelo e-mail: [email protected] através do chat no site: www.prolagos.com.br e no messenger da nossa página oficial no facebook: https://www.facebook.com/prolagos.