Imobiliária Prolar: Desorganização, Site Inoperante e Falta de Canais para Reclamação

Olá, Bianca.

Lamentamos a sua percepção em relação ao atendimento e compreendemos a frustração gerada diante da dificuldade em concluir o agendamento dos imóveis de seu interesse.

Após análise interna do histórico de atendimento, identificamos que, nas ocasiões mencionadas, os imóveis consultados entraram em processo de locação/reserva, o que impossibilitou a continuidade dos agendamentos naquele momento.

Reconhecemos, no entanto, que em função alta demanda de atendimentos, a comunicação e a conclusão dessas informações não ocorreram dentro do prazo habitual.

A Prolar atua com atendimento estruturado por áreas específicas, com fluxos definidos e gestores responsáveis pelo acompanhamento de demandas que exigem uma análise mais individualizada e aprofundada. Por esse motivo, após sua manifestação, nossa gestão comercial realizou contato direto para compreender melhor sua experiência, prestar esclarecimentos e se colocar à disposição para auxiliá-la na busca de novas oportunidades compatíveis com o perfil desejado.

Situações pontuais que fogem ao fluxo esperado são analisadas internamente para revisão e aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição caso deseje dar continuidade à sua busca por imóvel.

Atenciosamente,
Equipe Prolar Netimóveis

A empresa trouxe respostas com inverdades e totalmente diferentes do atendimento telefônico, a qual fizeram para "pedir desculpas" e onde termos reafirmaram o despreparo da equipe para atendimento:
1- Não tiveram ciencia do ocorrido, mesmo eu pedindo para relatar ao telefone a reclamação, e só foram tratar após Reclame Aqui.
2 - Fui atendida por alguém que dizia não ser responsável do setor, mas passaria para responsável, evitando assim novos episódios de equipe sem preparo.
3- Informou que tudo poderia ter sido resolvido no momento da minha primeira ligação e não entendeu porque a telefonista não resolveu.

Ou seja, no momento do contato telefõnico, se a equipe para atendimento fosse treinada tudo poderia ter sido resolvido. Naquela momento NENHUM IMÓVEL SE ENCONTRAVA NO PROCESSO DE LOCAÇÃO, ou se realmente estava, mas um erro do atendimento, o qual me informou estar disponível.

Enfim.. uma série de erros, de várias pessoas em 4 tentativas de contato.

Nada foi resolvido.

Olá, Bianca.

Respeitamos sua percepção e lamentamos que, apesar de todo nosso esforço, sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos que sua frustração está relacionada à indisponibilidade dos imóveis de seu interesse ao longo do processo, situação inerente à dinâmica do mercado de locação, em que reservas, aprovações cadastrais e fechamentos podem ocorrer de forma simultânea e em curto espaço de tempo, não dependendo exclusivamente da atuação da imobiliária.

Conforme já esclarecido, sua manifestação foi analisada internamente com atenção, incluindo a revisão do fluxo de atendimento e das informações compartilhadas ao longo das interações realizadas.

Reconhecemos oportunidades de melhoria na comunicação e condução do atendimento, pontos estes que já foram direcionados internamente para alinhamento e aperfeiçoamento dos processos envolvidos.

A Prolar atua há mais de 34 anos no mercado imobiliário, com equipes segmentadas por áreas específicas, processos estruturados e gestores responsáveis pelo acompanhamento de demandas que exigem tratativa mais individualizada.

Em operações que envolvem disponibilidade dinâmica de imóveis, reservas em andamento e atualizações sistêmicas, podem ocorrer situações pontuais como esta. Isso, no entanto, não reflete o padrão de atendimento que a Prolar oferece, tampouco afeta o compromisso da empresa com organização, transparência e melhoria contínua.

Nossa gestão realizou contato direto para acolher sua manifestação, prestar esclarecimentos e compreender melhor sua experiência, mantendo postura aberta ao diálogo e à busca de solução dentro das possibilidades operacionais.

Reforçamos que seguimos comprometidos com a evolução contínua de nossos processos e com a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Prolar