Regularizar água

Question

Em dezembro de 2025 aluguei um imóvel por meio da Prolarnet Imóveis e me mudei no mesmo mês, acreditando que o imóvel estava apto para moradia.
No dia 24/12/2025, entrei em contato para solicitar apoio na mudança de titularidade das contas de água e energia, quando descobri que ambas estavam em atraso há mais de dois anos, ainda em nome do proprietário falecido.
A COPASA informou formalmente que, como a imobiliária representa os locadores, é necessária a apresentação de documento ou autorização do responsável pelo espólio para que a imobiliária possa representá-lo e viabilizar a regularização da conta.
Apesar de ter informado essa exigência à imobiliária, não obtive retorno, mesmo após diversas tentativas de contato pelo telefone administrativo fornecido.
A situação se agravou, pois a COPASA já esteve no imóvel, colocou lacre e estabeleceu prazo para regularização, sob risco de corte total do abastecimento de água, serviço essencial.
Ressalto que:

Não sou responsável por débitos anteriores à locação;
Tentei resolver a situação desde o início, agindo de boa-fé;
Cabe à imobiliária garantir que o imóvel seja entregue em condições regulares de uso e prestar suporte administrativo, o que não está ocorrendo.

Estou sendo prejudicada por uma falha grave da imobiliária, que até o momento não apresentou solução, colocando minha moradia em risco.

Accepted Answer

Prezada Karina, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pelo desconforto relatado e compreendemos a sua preocupação diante de uma situação tão sensível, especialmente por envolver um serviço essencial como o abastecimento de água.

Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, iniciamos uma apuração interna para entender todos os pontos do ocorrido. Até o momento, não identificamos registros anteriores de contato em nossos canais de atendimento relacionados a essa demanda. Também não obtivemos sucesso nas tentativas de contato telefônico pelos números cadastrados, que direcionam para caixa postal ou constam como temporariamente indisponíveis. Nossa gerente, Priscila, seguirá tentando contato por meio dos dados disponíveis em seu cadastro.

No momento da locação, foram encaminhadas as orientações completas de pós-locação, incluindo os procedimentos necessários para a troca de titularidade das contas de consumo, bem como a documentação de suporte. No caso da COPASA, esse processo depende da solicitação direta à concessionária, que realiza análise própria para efetivação da alteração.

Vale ressaltar que esta é a primeira locação administrada pela Prolar neste imóvel, não havendo, portanto, conhecimento prévio sobre eventuais débitos anteriores.

Reforçamos ainda que débitos anteriores à sua locação, vinculados a CEMIG, não são de sua responsabilidade.

De toda forma, entendemos a urgência da situação e queremos apoiá-la na resolução o mais breve possível. Já estamos mobilizando nosso time para verificar alternativas junto à COPASA e buscar um caminho viável para a regularização.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a nossa gerente responsável pelo atendimento, Priscila, para que possamos tratar o caso com prioridade e dar o suporte necessário de forma mais ágil:

WhatsApp: 31 2513-6664

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em conduzir essa situação com a devida atenção e responsabilidade.

Atenciosamente,
Prolar Netimóveis

Regularizar água

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor