Não quis realizar a troca
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/10/2023 às 15:24
ID: 174146565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe Sandra realizou uma compra dia 14/10/******* as 18:34 de uma garrafa térmica num valor de R$34,99 quando saiu da loja se deparou que o produto estava quebrado retornou no mesmo dia porém a loja estava fechada então retornei no dia de hoje para realizar a troca devido ao feriado a loja não abre e o gerente Vicente que me atendeu por sinal muito grosso disse que não trocaria pois a loja é de auto serviço então me fez comprar uma outra garrafa comprei inclusive a caixa a qual passou minha mercadoria nem conferiu o produto ou seja um desrespeito com o consumidor imagine uma senhora de idade o gerente se quer foi cordial com a situação disse que iria preencher uma reclamação no livro do procon e disse impor oque eu iria colocar no livro prolar precisa rever a gerência que colocam para ficar à frente! E por sinal nem um livro sabia a sequência de preenchimento. Não sou de reclamar até pq não ia me sujeitar a um valor baixo de R$34,90 só achei que o gerente não foi profissional.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 13:54
Olá, boa tarde Wagner!
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência ruim que você teve. Não é costume esse tipo de situação acontecer, pois nossas lojas tem como prioridade oferecer sempre o melhor atendimento aos nossos clientes.
Levamos sua reclamação a diretoria, eles analisaram e autorizaram a troca ou se preferir o reembolso, você pode comparecer a unidade para resolução.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
19/10/2023 às 18:53
Acabei de sair da unidade aonde foi realizado a compra peguei o meu reembolso com um outro gerente chamado Jorge que assim que cheguei ele prontamente já sabia do ocorrido e foi no caixa e fez a devolução do valor! Prolar infelizmente não voltarei fazer negócios com essa loja pois fiquei abismado com o despreparo do gerente Vicente a qual foi citado na reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/10/2023 às 09:41
Obrigada!! Ficamos felizes que foi resolvida sua situação.