MAL ATENDIMENTO DA ATENDENTE

Olá prezado sr. Wilson,
Gostaríamos, primeiramente, de agradecer por nos trazer à atenção a sua experiência recente em nossa empresa. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela forma como nossa funcionária tratou do assunto.

Gostaríamos de salientar que a pessoa responsável pelo contato encontra-se em fase de treinamento, ainda aprendendo e desenvolvendo suas habilidades de comunicação com os clientes. No entanto, isso não justifica de forma alguma o tom ríspido que você mencionou. Estamos cientes de que uma comunicação respeitosa e cordial é fundamental para oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.

Gostaríamos de enfatizar que não é nossa intenção tratar nossos clientes com falta de educação ou grosseria em nenhum momento, muito menos falhar na supervisão da atendente em treinamento. Valorizamos cada cliente e buscamos constantemente melhorar nossos padrões de atendimento.

Para corrigir esse problema, já tomamos providências para que a funcionária em questão receba um acompanhamento mais próximo durante o período de treinamento, com ênfase em aprimorar suas habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.

Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelos inconvenientes causados e reforçar que estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e seu feedback é inestimável para que possamos melhorar nossos serviços. Se houver qualquer outra questão que você gostaria de compartilhar ou se desejar fornecer mais detalhes sobre a situação, ficaríamos gratos por essa oportunidade.

Estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer outra questão ou dúvida que possa surgir. Mais uma vez, agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Prolarme Segurança