EFETUEI MINHA COMPRA E ATÉ AGORA NÃO A RECEBI!!
Resolvido
Fortaleza - CE
08/02/2024 às 16:53
ID: 182240199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto deles e até agora não recebi, consta no rastreamento a seguinte mensagem: "NECESSIDADE DE APRESENTAR DOCUMENTAÇÃO OU COMPLEMENTAR INFORMAÇÃO"
Ao entrar em contato com os correios eles disseram que a empresa que eu comprei o produto que deve solucionar o problema, no entanto ao tentar entrar em contato com a PROLINE SUPLEMENTOS em todos os canais de comunicação não obtive retorno.
GOSTARIA DO REEMBOLSO OU DO MEU PRODUTO QUE COMPREI!!
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 12:07
Bom dia, Sra Stephanie
Poderia me passar o número do pedido e qual loja foi comprado o produto, por favor?
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 16:57
Muita demora para responder e solucionar o problema, no final das contas tive meu dinheiro devolvido. No entanto, para nós consumidores, ao comprar um produto, esperamos recebê-lo, e não a devolução do dinheiro, o que aconteceu no meu caso, já que a empresa não estava cadastrada oficialmente no programa do governo para receber encomendas internacionais.
Após chateações ao não receber nenhum suporte ou retorno, tive que ir atrás de solucionar junto aos correios por conta própria. A empresa só ao final, após muitas tentativas de contato por minha parte, efetuou o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/03/2024 às 17:16
Prezada, Sra Stephanie
Nós sempre enviamos todas as informações para os Correios e o mesmo pode ser verificado na etiqueta de envio que é colada em todos os pedidos, da qual guardamos sempre cópia para possível consulta, se necessário.
Toda compra internacional está sujeita a tributação e sujeita a análise e liberação da Receita Federal e/ou orgãos competentes, quando for o caso. Não existe nenhuma garantia de liberação dos pedidos na Receita Federal, visto que esta é uma decisão única e exclusiva deles. A garantia que nós temos é que os pedidos são originais e enviados dentro do prazo informado.
É importante frisar que atualmente não existe nenhum programa do governo que garanta a entrada de encomendas internacionais e/ou não tributação da mesma.
Identificamos que a senhora já realizou outros pedidos conosco e que recebeu todos corretamente, inclusive com o mesmo produto. Isso confirma nossa responsabilidade e deixa mais claro que infelizmente a não liberação não é culpa nossa.
De qualquer forma, pedimos desculpa pelo inconveniente e nos colocamos a disposição caso tenha alguma dúvida adicional.