Estorno do valor
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2024 às 08:16
ID: 184386577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa não envia o valor de taxa, meu produto foi devolvido e a empresa não faz o reembolso do valor
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 08:19
Olá! O objeto foi taxado pela fiscalização aduaneira o pagamento e cadastro no site dos correios do Brasil em minhas importações é de total responsabilidade do cliente! Informamos o código de postagem no dia 29/12 no e-mail do destinatário para acompanhamento do objeto.
No site em termos e condições o cliente aceita esses termos antes de finalizar o pagamento.
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 08:21
O objeto está retornando e vocês tem acesso pelo código de rastreamento enviado dia 29/12. Diante dessa certeza do retorno a empresa já pode enviar o reembolso
Réplica da empresa
12/03/2024 às 08:22
Olá! O objeto foi taxado pela fiscalização aduaneira o pagamento e cadastro no site dos correios do Brasil em minhas importações é de total responsabilidade do cliente! Informamos o código de postagem no dia 29/12 no e-mail do destinatário para acompanhamento do objeto.
No site em termos e condições o cliente aceita esses termos antes de finalizar o pagamento.
Em caso de não pagamento de tributação:
Se a tributação não for paga pelo destinatário a mercadoria tem um grande risco de ir para refugo e ser perdida.
Em alguns casos a encomenda pode retornar para nossa sede. O valor da mercadoria será reembolsado somente se e quando a mercadoria estiver de volta em nossa sede nos EUA e o valor do frete será descontado. Caso o pedido seja com frete grátis, será cobrado 25% do valor total do pedido. Caso o pedido vá para refugo, a responsabilidade será do destinatário. O reembolso só ocorrerá com o pedido de volta na nossa sede nos EUA.
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 08:26
A empresa faz de tudo pra não se responsabilizar por suas vendas. Existem outras pessoas com o mesmo problema que eu no instagram, estou em contato no particular com as mesmas para juntas entrarmos no procon (audiência on-line). A empresa tem o código de rastreamento e a certeza que o produto está retornando não fazem o estorno porque não é uma empresa idônea
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2024 às 11:39
Boa tarde Denise! Assim que retornar para nossa sede nós entramos em contato para fazer um novo envio! Obrigado