Não entregaram o produto
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2024 às 07:13
ID: 184384029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto em 26/12 hoje dia 12/03 ainda não recebi o produto a empresa não responde e-mails e não tem nenhum meio de comunicação
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 07:23
Olá!
Conforme verificamos no rastreamento do pedido , o objeto chegou no Brasil em 17/01 e foi taxado pela fiscalização aduaneira e não houve o pagamento da taxa de importação pelo cliente .
Em 08/3 o objeto teve autorização para voltar para o país de origem nos EUA.
O procedimento é aguardar o objeto retornar para nossa sede nos EUA para fazer um novo envio.
Consideração final do consumidor
12/03/2024 às 08:12
A empresa tem a certeza pelos correios que o produto está retornando para eles.
Diante dessa constatação deveriam fazer o reembolso, a empresa não informa o valor da taxa, como as outras empresas de importação fazem. A empresa não da respaldo para o consumidor, no instagram tem outras pessoas com o mesmo problema que eu nos comentários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2024 às 08:14
Bom dia!
Todas as compras internacionais estão sujeitas a tributação
A Lei Aduaneira Brasileira permite a importação de bens pelo correio, inclusive compras realizadas pela Internet de itens com o valor máximo de três mil dólares.
O pagamento da tributação é de TOTAL responsabilidade do comprador, portanto a empresa não realizará o pagamento de nenhuma taxa, caso ocorra.
Os envios que são tributados pela alfândega ficam aguardando pagamento por até 20 dias, por isso é de inteira responsabilidade do cliente o acompanhamento de seu pedido através do número de rastreio informado, pois os pacotes que não forem pagos podem ser destruídos ou retornar ao remetente.
Em caso de não pagamento de tributação:
Se a tributação não for paga pelo destinatário a mercadoria tem um grande risco de ir para refugo e ser perdida.
Em alguns casos a encomenda pode retornar para nossa sede. O valor da mercadoria será reembolsado somente se e quando a mercadoria estiver de volta em nossa sede nos EUA e o valor do frete será descontado.