Internet instável, cobrança indevida após solicitação de cancelamento e mau atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 18:25
ID: 253100371
Contratei o serviço acreditando que teria uma conexão estável e um atendimento minimamente eficiente. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.
A internet cai constantemente, o que prejudica minha rotina e impede o uso adequado do serviço pelo qual pago. É inadmissível pagar por um serviço que não funciona de forma contínua e confiável.
Além disso, solicitei o cancelamento do contrato e, mesmo assim, fui surpreendida com uma cobrança. Ao questionar a empresa e solicitar o contrato e a documentação que justificariam essa cobrança, não recebi os documentos solicitados, apenas sucessivos adiamentos.
O atendimento também deixa muito a desejar. Não há profissionais preparados para resolver demandas simples, e cada contato gera mais desgaste do que solução.
Espero que a empresa apresente o contrato e a fundamentação da cobrança, esclareça definitivamente essa situação e resolva os problemas relacionados à qualidade da internet. Caso contrário, continuarei adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
O mínimo que se espera é transparência, respeito ao consumidor e a prestação adequada de um serviço que é pago mensalmente.