Demora - atendimento preferencial
Respondida
Joinville - SC
26/06/2025 às 10:12
ID: 220587149
Hoje estive no laboratório Prollmed e ficamos aguardando 45 minutos para um atendimento preferencial - absurdo
A justificativa: temos uma profissional para atender pacientes sem preferência e outra para preferência Aí a fila que não tem preferência chamou todos até quem chegou depois e minha mãe sem atendimento - Na minha opinião ou deveriam intercalar ou rever o fluxo. Enfim, se não somos prioridade, melhor encontrar outros laboratórios na cidade;
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:45
Prezada Sra Simone Souza,
Gostaríamos de iniciar esta mensagem com um sincero pedido de desculpas pela demora em responder à sua manifestação registrada na Ouvidoria referente ao atendimento preferencial em nosso laboratório.
Reconhecemos que o tempo de resposta ficou além do padrão que buscamos oferecer, e lamentamos profundamente qualquer transtorno ou insatisfação causados. Sua manifestação é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Informamos que, desde então, adotamos medidas corretivas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Entre elas, realizamos novas contratações e reforçamos nossa equipe de atendimento, com foco especial na agilidade e no respeito às prioridades legais.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter nos sinalizado essa questão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para melhor atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Rose/ Setor Ouvidoria
Prollmed Laboratórios