Demora excessiva no atendimento preferencial PCD, Unimed, Exames de Sangue

Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que, para quem já chega ao laboratório precisando realizar exames e ainda permanecer em atendimento por um período prolongado, a espera se torna ainda mais desgastante.

No dia mencionado, estávamos com a equipe completa em atendimento, porém tivemos um fluxo muito alto de pacientes, inclusive no guichê preferencial. Atualmente, o número de pessoas amparadas por atendimento prioritário aumentou significativamente, o que pode impactar o tempo de espera mesmo nessa modalidade. Ainda assim, reconhecemos que o tempo até o seu cadastro ficou acima do esperado e pedimos desculpas por esse transtorno.

Seu relato é importante e será considerado internamente para reavaliarmos nossos fluxos e buscarmos melhorias no atendimento, especialmente para os pacientes prioritários. Agradecemos por nos sinalizar.

equipe completa porem despreparada para atendendimento prioritario ,pois do tempo que fiquei la so chamaram duas senhas ,prova disso que fui chamada 1 hora depois da minha chegada no laboratorio conforme senha da foto ,e depois de uma senhora reclamar que estava com a mae de 94 anos em fase terminal de cancer no carro esperando na mesma situação ,por favor deixem uma atendente so para esse publico e duas para o fluxo normal ..e essa explicação nao tira minha insatisfação.

Novamente reiteramos que o tempo de espera esteve acima do normal nesse dia e vamos levar em consideração sua sugestão de um colaborador específico ao atendimento prioritário, principalmente nos dias e/ou horários de maior fluxo, buscaremos essa melhoria o mais breve possível, obrigado desde já Sra. Tânia!