Prolog Transportes e Logística

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 07:53

ID: 248312205

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela Camicado e pelo fornecedor Madesa referente à compra de um conjunto de mesa e quatro cadeiras, realizada sob o número de pedido *****.

O prazo final de entrega acordado no ato da compra era o dia *****. Até o presente momento, o produto não foi entregue, e o processo tem sido marcado por uma sequência de erros injustificáveis que demonstram a total falta de coordenação entre o marketplace e o lojista parceiro.

Houve uma primeira tentativa de entrega realizada em um *****, ignorando a informação do próprio fornecedor de que a entrega ocorreria exclusivamente de *****. Naturalmente, não havia ninguém no local, uma vez que a tentativa ocorreu fora da janela operacional informada.

Na segunda tentativa, a transportadora alegou que o "endereço não existe". Tal afirmação é tecnicamente impossível e beira a má-fé, visto que a própria empresa localizou o endereço perfeitamente na primeira tentativa frustrada de *****. É inaceitável que o cliente precise lidar com justificativas conflitantes. Se o endereço foi encontrado uma vez, ele não deixa de existir dias depois.

A responsabilidade pela entrega é solidária entre a Camicado, que hospeda a venda e processa o pagamento, e a Madesa, que realiza o faturamento e o envio. Ambas têm demonstrado absoluta incompetência em solucionar um problema logístico básico, deixando o consumidor em um vácuo de informações.

Diante do exposto, exijo a entrega imediata do conjunto de mesa e cadeiras e uma posição formal sobre o paradeiro da mercadoria.

Caso o problema não seja resolvido com a urgência que o caso requer, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (*****) e buscarei as vias judiciais para reparação de danos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

No aguardo de uma solução definitiva.