Prolog Transportes e Logística

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

11/07/2026 às 17:17

ID: 253671905

Fiz uma compra de um fogão 5B mesa vidro Electra plus Itatiaia na loja Tele Rio, que fica no calçadão de Duque de Caxias. O produto chegou em 27/11/25, A transportadora responsável pela entrega Prolog transportes e logística LTDA, Me ligou avisando que não poderiam entregar o produto na minha residência por se tratar de difícil acesso, então ficou aguardando no bar que fica 2 minutos da minha casa para buscarmos o produto. Os entregadores deixaram o produto com a nota fiscal e o termo de recebimento de mercadoria sem avaria, sem esperar com que eu fizesse a conferência, quando eu cheguei em casa, na mesma hora identifiquei dois furos na parte externa da caixa e quando abri a caixa, o fogão estava amassado ( conforme fotos e vídeos anexado) problema esse que eu acredito fortemente que aconteceu na hora que o entregador transferiu o produto do caminhão para o carrinho que faz o transporte das mercadorias, ele possui duas alças que podem ter sido a causa dos furos na caixa o que chegou até a parte interna que causou o amassado. No mesmo dia fui até a loja da Tele Rio e pedi para falar com o gerente, abrimos uma ocorrência e ele me pediu para que eu aguardasse um prazo de 24h para receber um retorno, no dia seguinte, me ligaram informando que eu não poderia ter recebido o produto danificado no ato da entrega e que não poderiam fazer nada por mim. Mas acontece que, essa informação deveria ter sido dita na hora da entrega pelo entregador, o que não foi feito, inclusive, o termo de recebimento de mercadoria sem avaria que o cliente assina ficou comigo, a via do entregador e a minha vida (conforme foto anexada) eles só entregaram o produto e foram rapidamente embora. Abri uma ação na justiça contra a empresa de transporte e também estou reclamando por esse canal afim de aguardar com que resolvam o meu problema. Foi uma compra cara e eu não aceito ficar no prejuízo.