Plataforma de busca de animais,cujo email não existe e possue inconsistencias na plataforma de busca
Resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 19:05
ID: 228300861
Vamos lah . meu Gato sumiu e coloquei em varias plataformas de buscas ! Num certo momento recebi uma chamada via whatsapp . falando sobre os serviços dessa plataforma e acabei aceitando, porque ESTOU DESESPERADA para reencontrar meu filho de 04 patas. Depois de tudo contratado, comecei a navegar pela plataforma e me deparo com dois animais sendo buscados .porem o MESMO GATO perdido em Maringa e ou em Goiania, a foto era mesma, caracteristicas as mesmas. Ali jah achei estranho, quando os questionei, a resposta foi - Trata-se de um erro de plataforma, OBRIGADO. Quando interpelei sobre a seriedade e que estava insegura para continuar com os buscas do meu gato pela plataforma deles, direito meu pois fez dois dias do ocorrido !! Pedi o dinheiro de volta e um rapaz dizendo ser o dono, justificou _ A SUA CAMPANHA ESTA EM ORDEM _ O queridão não entendeu que trata-se de um coletivo. A dor das donas dos bichanos das outras cidades merecem respeito. Fora isso . será que eles não colocam animais aleatorios ?? Enfim, encaminhei um email em reposta ao email de contrataçaõ solicitando desistencia de continuar com os serviços e PASMEM - o email nao existe ! CUIDADO . FICA O ALERTA no minimo a empresa não esta preparada para esse tipo de situação e esta lucrando com a dor latente dos donos de animais que estão em situação de vulnerabilidade por conta da perda de seus bichinhos! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA - a lei me permite cancelar contrataos em ate 07 dias !!!
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 16:05
Olá, Katia!
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos o quanto é angustiante passar por esse momento de incerteza. A perda de um pet é uma situação muito delicada, e nossa equipe se solidariza totalmente com você.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que o caso já foi solucionado e o estorno realizado com sucesso.
O episódio mencionado sobre campanhas semelhantes em outras cidades foi um erro técnico pontual que já foi corrigido pelo nosso time, sem qualquer impacto nas divulgações reais dos tutores. Nenhuma campanha é criada de forma aleatória todas as publicações utilizam informações enviadas pelos próprios responsáveis pelos pets desaparecidos.
A Prolpet é uma plataforma comprometida com a verdade e com a causa animal. Já ajudamos mais de 4 mil famílias a reencontrarem seus pets em todo o Brasil, e seguimos aprimorando nossos sistemas e atendimentos para oferecer cada vez mais segurança, empatia e resultados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a evoluir e a garantir que situações assim não se repitam.
Desejamos de coração que seu gatinho seja encontrado logo.
Por favor, envie uma mensagem diretamente para nosso canal de suporte oficial "*******", caso necessite de mais esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Prolpet
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 14:14
Eles realmente fizeram o reembolso depois de 30 dias . Sobre erro pontual ... basta entrarem no plataform e virem o mesmo gato preto perdido em varias cidades .. campanhas ativas ! Enfim .. a devolução do dinheiro nao era o meu principal problema .. e queria mesmo usar ferramentas que pudessem trazer meu gato Coca Cola de volta !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 09:25
Olá, Kátia!
Agradecemos por reconhecer que o reembolso foi realizado, mesmo após o encerramento da campanha.
Lamentamos profundamente que o desaparecimento do Coca Cola não tenha tido o desfecho que todos nós desejávamos sabemos o quanto isso é doloroso e entendemos sua frustração.
Sobre o ponto levantado em relação às imagens semelhantes em campanhas distintas, esclarecemos que houve, de fato, um erro pontual no sistema ocorrido naquele período, causado por tutores que não concluíram corretamente a emissão dos alertas.
Esse problema foi rapidamente corrigido, e hoje a plataforma opera com estabilidade e validação automática de imagens para evitar duplicidade.
A Prolpet atua de forma legítima, transparente e com ética, sempre priorizando a dor e a esperança de cada tutor.
Já contribuímos para mais de 4 mil reencontros em todo o Brasil, com 84% de êxito nas buscas. Esses resultados mostram que, quando o alerta é mantido ativo e a divulgação é completa, as chances de reencontro aumentam muito.
Mesmo em meio às dificuldades, seguimos aprimorando nossos processos para que mais tutores tenham a alegria de reencontrar seus pets.
Desejamos de coração que o Coca Cola ainda possa ser localizado.
Com respeito e empatia,
Equipe Prolpet