Cobrança indevida de empresa desconhecida e dificuldade de contato

Olá, Edilson.

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe realizou contato para entender melhor a situação e identificar a origem das comunicações recebidas.

Durante a análise, identificamos que seus dados estavam vinculados ao cadastro da empresa em razão de você ter sido responsável pelo CNPJ em período anterior, conforme informado durante nosso atendimento. Como essa informação permaneceu registrada na base do credor, seu contato continuou associado ao cadastro e, consequentemente, passou a receber as comunicações de cobrança.

Após a confirmação da divergência, realizamos a higienização dos dados em nossa plataforma e solicitamos ao credor a atualização cadastral para evitar novos acionamentos indevidos. Também registramos a exclusão dos contatos informados durante o atendimento.

A Prolynk atua como plataforma de automação e gestão de cobranças, utilizando as informações fornecidas pelos credores contratantes. Em todas as comunicações enviadas disponibilizamos os canais de contato da Prolynk e do credor responsável para tratamento de eventuais divergências cadastrais ou dúvidas relacionadas à cobrança.

Além disso, nossas comunicações contam com a opção **"Não reconheço esta dívida"**. Quando essa opção é selecionada pelo destinatário, a cobrança é automaticamente bloqueada em nossa plataforma até que a situação seja analisada, justamente para evitar a continuidade de acionamentos indevidos.

Agradecemos pela sinalização, que nos permitiu identificar e corrigir a inconsistência cadastral com agilidade. Permanecemos à disposição caso identifique qualquer nova ocorrência relacionada a este assunto.

Atenciosamente,

Equipe Prolynk