Cobrança indevida e dificuldades de acesso à plataforma do sistema Integra
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/10/2025 às 08:57
ID: 229275271
Sou Advogado e utilizo o sistema integra desde 2015 e minha conta conta com débito automático no meu cartão de crédito. a cerca de 15 dias, comecei a receber mensagens via Whatsapp de cobrança, informando inclusive que houveram 8 tentativas de lançamento de débito em meu cartão as quais foram recusadas. realizei uma busca perante a administradora do meu cartão e obtive a informação de que não foram realizadas tentativas no mes de setembro/2025 no cartão de final *****. Recebi email da *****, informando que deveria acessar a plataforma e imprimir o boleto para pagamento. Ao tentar acessar a plataforma, recebi a informação de que NÃO possuo cadastro. Tento obter informações perante o SAC da empresa e não obtenho qualquer resposta.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 09:28
Olá, Dr. Claudio!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação ocorrida. Após análise detalhada, verificamos junto à Cielo que as 8 tentativas de cobrança foram efetivamente realizadas, porém não autorizadas pela operadora do seu cartão de crédito. Segundo o retorno da Cielo, o processo ocorreu normalmente em nosso sistema, e a negativa de autorização partiu da operadora, sem que tenha sido informado o motivo específico da recusa.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em garantir o melhor atendimento possível. Nosso time de suporte permanece à disposição pelos canais oficiais para qualquer apoio adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PROMAD.