Produto Xô Mofo não Adere.
Em réplica
Palhoça - SC
02/11/2023 às 22:38
ID: 175204553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO produto Xô Mofo deve ser revisto. Ele até pode ter em sua composição substâncias que matam e protegem do mofo porém ele foi mal projetado. Quando reclamam que a cola é ruim e não cola imaginei guarda roupas com aquele fundo poroso e seco, porém meu guarda roupa recebeu um tratamento antes que o deixou liso e fácil ao receber produtos adesivos. Mas o Xô Mofo não fica de jeito nenhum. Ele só gruda bem nele mesmo. É impossível fixá-lo na traseira do guarda roupas o que o torna inútil. A situação não está fácil para ninguém e não posso ficar com um prejuízo por um produto mal produzido. Agradeço a atenção e já estou entrei em contato com a Ibicolor Piedade CNPJ: 25.*******.*******/*******58 para que eles também não fiquem no prejuízo. Comprei via mercado livre e estarei devolvendo dia 02/11/*******. Espero que entendam. Estou com problemas no coração e ao invés de uma solução foi uma dor de cabeça.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 11:41
Olá Cristiano, pedimos perdão por não termos respondido por aqui. Estamos desde o dia 02/11 em contato com o senhor com o objetivo de resolvermos. Fizemos análises dos rolos enviados e também do novo lote de produção, os parametros de qualidade foram seguidos e para a sua aplicação sobre resina, de fato não tinhamos conhecimento da incompatibilidade.Pedimos desculpas pelo ocorrido, encaminharemos novos rolos com um reforço para a aplicação. Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 14:51
Recebi os rolos com os reforços de cola porém o produto continua caindo conforme detalhes por telefone e wha
Réplica da empresa
05/12/2023 às 16:59
Boa tarde Cristiano, seu caso é sim de nosso conhecimento e estamos tentando entender o motivo da ineficiência dos adesivos enviados. Como comentamos anteriormente, a resina aplicada no armário deve estar prejudicando a adesividade. Entraremos em contato até o final desta semana.
Atenciosamente
Equipe Promaflex.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 22:27
Ainda estou em contato com o suporte. Gostaria de resolver mas a essa altura prefiro a devolução do dinheiro. Muito empenho e tempo e ainda sem solução.
Réplica da empresa
19/12/2023 às 15:58
Prezado Cristiano, nós como fabricantes do Xo Mofo nos dedicamos para resolver o seu caso com o suporte técnico, entendendo o caso, enviando outros rolos sem custo, suporte com outro tipo de solução adesiva, fizemos o que estava ao nosso alcance para minimizar o transtorno e infelizmente para a aplicação no seu caso, com o uso de uma resina impermeabilizante, o produto não funcionou. Nosso revendedor do Mercado Livre fez a devolução com o reembolso para a conta do senhor. Entendemos que desta maneira a reclamação foi resolvida com a devolução do dinheiro, como sua sugestão. Atenciosamente Equipe Promaflex
Réplica do consumidor
01/01/2024 às 20:07
Conforme indicado pelo suporte via WhatsApp apliquei não área interna do guarda roupa sem a necessidade da fita enviada posteriormente. O lado interno também foi aplicado resina mas diferente da parte de trás o produto aderiu muito bem. Infelizmente o lado interna necessita de mais material que quando aplicado na parte de trás. Não consegui aplicar em tudo pela falta de material mas onde apliquei ficou firme.
Réplica da empresa
03/01/2024 às 09:04
Bom dia Cristiano, como relatado pelo senhor, chegamos a conclusão que algo de diferente está presente na superficie da parte das costas do seu armário. Nossa sugestão é que faça a compra de outros rolos para a cobertura da parte interna. Enviamos 3 rolos como cortesia e o reembolso da compra via mercado livre também já foi feita. Aproveite o inicio do ano, antes dos reajustes! Grata, equipe Promaflex.