Pedido não entregue

Question

Fiz um pedido dia 15/02 qual o mesmo não recebi nota fiscal e nem email de confirmação. Porém recebi dia 17/02 o código de rastreio no qual informação a previsão de entrega para dia 28/02.
Mas até a data de hoje não recebi o produto.
Já tentei contato duas vezes pelo email ******* e pelo email da transportadora *******, não obtive retorno em nenhum dos contatos.
Peço que a loja entre em contato ou de um posicionamento.