AUTORIZAÇÃO CIRÚRGICA ELETIVA
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2025 às 12:53
ID: 206103221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde, prezados!
Venho através desse e-mail expor minha insatisfação, desapontamento, frustação, desilusão e decepção com a PROMATER, pois desde o dia: 03/12/24 minha mãe deu entrada com uma autorização cirúrgica eletiva (lesão traumática do ombro, Médico solicitante Dr. Narcísio Nascimento- Ortopedia e Traumatologia), no qual fomos orientados a esperar 2 dias úteis para iniciar o pedido, 8 dias úteis para iniciar o ******* as solicitações de cotação do material (prazo de solicitação ao convênio) e de 15 a 21 dias úteis conforme prazo legal pela ANS ( Agência Nacional de Saúde) para o prazo de autorização do procedimento.
Então, hoje procuramos a instituição (PROMATER) e a mesma falou que o material para a realização do procedimento cirúrgico NÃO HAVIA SIDO COTADO, e muito menos encaminhado para a autorização do plano de saúde (SULÁMERICA).
Portanto, a PROMATER não está devidamente atendendo as perspectivas de seus clientes, pois está colocando em último lugar a saúde de seus pacientes.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 11:03
Olá Fernanda!
Gostaria de manifestar meu profundo pesar diante da ausência de autorização para a realização da cirurgia eletiva solicitada. Compreendo plenamente a relevância desse procedimento para a saúde e o bem-estar do paciente, e lamento sinceramente os impactos que essa negativa possa ocasionar.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso com atenção e responsabilidade.
Atenciosamente
Atendimento -Rede Total Care