PROMATER

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Natal - RN

01/04/2026 às 13:17

ID: 244927525

À Administração do Hospital Promater,

Venho por meio desta registrar formal reclamação quanto ao atendimento prestado na data de hoje.

Desde às 09h da manhã, estamos aguardando a liberação de quarto para internação do meu esposo, em quadro clínico que exige atenção e cuidado contínuo.

Às 11h40, fomos informados de que faltava pouco para a liberação. Diante disso, precisei me ausentar momentaneamente para deixar meu filho em compromisso previamente assumido, sendo garantido pela equipe que o quarto estaria disponível no meu retorno.

Ao chegar novamente ao hospital às 12h30, fui informado de que seria liberado já já. Contudo, às 13h, a justificativa mudou para a necessidade de aguardar troca de turma, sem qualquer previsão concreta.

Ressalto que estamos lidando com um paciente em condição delicada, sem ingestão de alimentos e líquidos há dias, o que exige urgência na internação e início imediato de suporte adequado.

A sucessiva mudança de informações, sem transparência e sem prazo definido, demonstra desorganização no fluxo de internação e total desrespeito com o paciente e seus responsáveis, que permanecem aguardando há horas sem solução efetiva.

Diante disso, solicito:
1. Liberação imediata do quarto para internação;
2. Posicionamento claro e definitivo sobre o tempo de espera;
3. Providências para que situações como essa não se repitam, especialmente em casos que demandam urgência médica.

Caso não haja resolução imediata, a situação será levada aos órgãos competentes, inclusive para apuração de eventual falha na prestação de serviço de saúde, com as medidas cabíveis.