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Curitiba - PR

02/10/2023 às 09:38

ID: 169953311

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Já tenho o plano clinipam há 13 anos, NUNCA me deu nenhum problema NUNCA. Atendimento sempre foi perfeito, via fone como presencial. E com a entrada da GNDI SUL tbm estavamos no mesmo ritmo, como mudanças mas que não vi que não prejudicavam, mas agora com a entrada da Hapvida ESTRAGOU, digo isso pq estou no procesoo pré operatorio e estou marcando exames e consultas, por essa razao consigo detectar a destruicao da CLINIPAM. Segue os pontos:

- Solicitacao para ( fiz pelo app) desdo dia 03/08 sem retorno. Se liga para a central e aguarda ser atendida mais de 30 minutos, isso vai contra o direitos do consumidor , onde vou acionar tbm o Procon.
- Atendentes completamente sem preparo e sem educação. teve uma que eu jurava q estava mexendo no celular na hora, pois eu conseguia ouvir o barulho do whatsapp. Me pediram atepara pedir liberação de raio X, NUNCA no meu plano precisei solicitar liberação para RAIO X. Quando falei com outra atendente ela marcou o exame sem problema.
- Já estou na 3 consulta com minha pscologa, e eles querem que eu marque consulta comum clinico para q eu peça um encaminhamento. Contra os direitos do consumidor, eu já estou em tratamento com ela e não preciso pagar uma consulta para ser encaminhada.
- Mesmo sendo contra agendei 2 consultas on-line com clinico nenhum dos apareceram. Uma fiquei aguardando pelo app ( pois a atendente me indicou fazer isso) e outro pelo email, nenhum dos apareceram. Fiz minha reclamação pq não vou pagar por essas consultas e não fizeram nada e nem retorno me deram.
- Atendentes completamente despreparadas para o setor de saúde, vc tem que quase gritar para falar os nomes dos exames.

Se continuar nesse ritmo, terei que trocar algo onde sempre tive um excelente retorno.