Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Balneário Camboriú - SC

20/05/2024 às 09:33

ID: 189049553

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um plano para meu filho da Clinipam,que se juntou com a Hapvida e está sendo uma encomendação. Não acho médicos que atendem em Balneário Camboriú pelo plano, não tem um lista dos profissionais que atendem pelo plano, o atendimento cliente por telefone não resolve nada, tentei diversas consultas on line para uma simples renovação da receita ,a câmera não funciona, o carregamento da receita não funciona, o atendimento cai. Tento ligar para o atendimento, ninguém sabe nada, tentei ligar no Sac, o telefone nem chama. Um horror!!! Ainda fora que entre os médicos do on line e funcionários que conseguimos falar, senti uma enorme falta de vontade de resolver e descaso. Poxa, falei diversas vezes que é um remédio controlado, que meu filho de 17 anos não pode ficar sem. Risco de suicidio. Nem assim senti um atendimento humanizado, pronto a resolver. Nada parecido com o que se vende no site da Clinipam, Notre Dame e Hapvida. Aguardo contato e solução.

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Resposta da empresa

27/05/2024 às 09:41

Oi!

Espero que esteja tudo bem! :)

A nossa equipe de atendimento esclareceu que:

SEGUE A INDICAÇÃO DE PRESTADORES PARA PSIQUIATRIA:
CLÍNICA POPULAR VIVER10
ENDEREÇO:RUA ANTONIO MANOEL MOREIRA ******* BAIRRO: FAZENDA ITAJAI

MEDCLÍNICA
AV. EMANOEL [Editado pelo Reclame Aqui], ******* - CENTRO (BALNEARIO PIÇARRAS)
TEL: ******* -*******

VERIFICADO QUE CONSTA CONSULTA AGENDADA COM A ESPECIALIDADE:

ESPECIALIDADE:PSIQUIATRIA
DATACONSULTA:07/06/******* 13:24
LOCAL:TELECONSULTA - DIGITAL
ENDERECO:SIT https://******* 0 - JOAQUIM TAVORA - FORTALEZA - CE

SEGUE ORIENTAÇÕES PARA ACESSO A TELECONSULTA:
* ENTRAR NA TELECONSULTA COM 15 A 20 MIN NO SITE https://*******
* ESTAR EM UM AMBIENTE PRIVADO, ILUMINADO E SILENCIOSO; EVITAR ATENDIMENTO DENTRO DE VEÍCULOS EM MOVIMENTO.
* PACIENTES IDOSOS OU COM DIFICULDADE DE MANUSEIO DA FERRAMENTA DEVEM ESTAR ACOMPANHADOS.
* EVITAR USAR ITENS QUE POSSAM DIFICULTAR A VALIDAÇÃO DA BIOMETRIA FACIAL TAIS COMO MÁSCARAS E BONÉS;
* CERTIFICAR-SE QUE O DISPOSITIVO DE ATENDIMENTO POSSUA INTERNET, CÂMERA FRONTAL FUNCIONANDO E COM CARGA SUFICIENTE PARA O ATENDIMENTO.
* CERTIFICAR-SE QUE O PACIENTE POSSUA TELEFONE QUE RECEBA SMS, POIS TODA DOCUMENTAÇÃO ENVIADA SERÁ VIA SMS E PODERÁ SER OBTIDA NO SITE HAPVIDA.
* PACIENTE DEVE ESTAR COM SEU DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO OFICIAL COM FOTO EM MÃOS (RG OU CNH).
* A TOLERÂNCIA DE ATRASO É DE APENAS 5 MINUTOS, CASO ULTRAPASSE O ATRASO SUA CONSULTA SERÁ CANCELADA.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento

Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******

Central de Serviços

Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******
Ouvidoria: *********************
Interodonto: *********************

SAC *********************
Site https://*******

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!

Hilquias da Notredame Intermédica Sul.

Réplica do consumidor

28/05/2024 às 16:56

Esses 2 opções de médico que vocês enviaram, além de ser pouco, são em outros municípios. Longe da nossa casa. Precisamos de atendimento presencial aqui em Balneário Camboriú.

Consideração final do consumidor

08/06/2024 às 15:00

Ainda precisa muito trabalho para ser um bom plano de saúde em minha cidade. Falta transparência e tecnologia, isso com relação ao aplicativo que deixa muito a https://******* dificuldade em saber quais os profissionais recebem o plano, dificuldade para falar o plano e um resumo no aplicativo, com as informações mais importantes e preços dos procedimentos.

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4