Hospital Onix Curitiba - Precisa de um gestor urgente!
Não resolvido
Curitiba - PR
24/01/2024 às 15:23
ID: 181122677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDei entrada no dia 13/01/24 com minha mãe no Onix da Mateus Leme.. Logo após foi encaminhada para o Onix da Batel.
Foi notável a desorganização deste hospital! Não há conversa entre os médicos, um passa uma informação e na mudança de turno o outro passa outra informação (Não por falta de profissionalismo mas por falta de gestão da estrutura do hospital).. Duas vezes a ambulância levou minha mãe da Batel para Matheus Leme para exames, chegando lá o exame não tinha sido autorizado! Outra vez cancelaram o exame quando ela já estava na ambulância. hoje mesmo chegamos de ambulância para um novo exame, e não estava autorizado novamente ( terceira vez ), só foi resolvido hoje pelo fato dela já estar em preparo há mais de 24 horas para o exame.
Ps. Neste exato momento em que escrevo estou aguardando o fim do exame da minha mãe e um senhora está reclamando que um setor joga para o outro para liberar um exame e foi solicitado pelo atendente que ela entre em contato com a ouvidoria .
Olha meu intuito é deixar está reclamação para que o hospital repense se realmente está levando a sério a sua organização! Seja entre os médicos seja entre os hospitais da Onix, que parecem ser hospitais totalmente distintos pelo jeito.
Deixo aqui um reforço que minha reclamação não são dos médicos ou enfermeiros, muito pelo contrário, foram eles que fizeram os 10 dias de internação da minha mãe mais leve, pelo ótimo atendimento! Mas sim da organização administrativa do hospital! Recomendo contratar um gestor para cuidar disso!
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 17:21
Oi!
Espero que esteja tudo bem! :)
A nossa equipe de atendimento esclareceu que:
INFORMADO QUE RECEPCIONAMOS SEU RELATO REGISTRADO SOB DEMANDA N 864816553, E DIRECIONAMOS PARA ÁREAS RESPONSÁVEIS DE NOSSO HOSPITAL E OBTIVEMOS O SEGUINTE RETORNO:
PACIENTE TEVE O EXAME AGENDADO NA PRIMEIRA VEZ PORÉM SEM TEMPO NECESSÁRIO DE JEJUM DE 12 HORAS PARA REALIZAÇÃO, EXAME SUSPENSO POR ESSE MOTIVO, EM UM SEGUNDO MOMENTO TIVEMOS A LIBERAÇÃO DO TRANSLADO NÃO REALIZADA POR ESSE MOTIVO EXAME NÃO FOI FEITO E PACIENTE RETORNOU SEM A REALIZAÇÃO. ONTEM 17/01/******* ÀS 17:00H PACIENTE TEVE O EXAME REALIZADO.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******
Central de Serviços
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******
Ouvidoria: *********************
Interodonto: *********************
SAC *********************
Site https://*******
Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!
Hilquias da Notredame Intermédica Sul.
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 08:54
Só para ter noção, este problema aconteceu outras vezes após esta reclamação. Um dos exemplos, foi que ela marcou 2x uma ressonância das pernas, pelo APP chegando lá o hospital falou que não fazer por lá.. Assim, encerro aqui minha reclamação, mas por favor.. contrate um consultor e um auditor independente para ver estes problemas de comunicação entre os hospitais do grupo Clinipan/Hapvida.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 08:57
Respondeu.. mas o problema realmente é algo sistêmico..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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