NÃO INFORMAM PREVIAMENTE O VALOR DA COPARTICIPAÇÃO

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Curitiba - PR

12/02/2025 às 14:34

ID: 209606307

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Há algum tempo não tenho acesso ao valor da coparticipação que irei pagar por cada procedimento antes de realizar. Só fico sabendo depois que ocorreu, pois, não sabem informar. Isto é um absurdo, pois, embora eu saiba a porcentagem de coparticipação, nunca sei o quanto virá de cada procedimento, além de no boleto não discriminar mais o valor de cada consulta ou procedimento realizado e apenas o valor total da fatura.

Solicitei o valor de coparticipação de sessões de fisioterapia, foi indicado que eu aguardasse 10 dias para responderem. Não tive nenhuma resposta e serei surpreendida novamente pelo valor total no boleto.

Quero saber quanto custa cada procedimento realizado, sem surpresas e com antecedência, não apenas depois de realizado.

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 17:15

Oi!

Sou o Hilquias, da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui, do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)

A nossa equipe de atendimento esclareceu que seu contrato é cobrado o valor fixo por procedimento.

Em Consultas Eletivas são cobrados: 28.95
Em Consultas Urgências são cobrados: 40.53

Informamos que fica estabelecido entre as partes contratantes a cobrança de coparticipação de 50 % (cinquenta por cento), sobre os valores de exames simples ou complexos. Reforçamos que para cobranças de Exames Simples, Exames Complexos ou Procedimentos de Alto Custo é previsto o teto limitante de R$ *******.09, por procedimento efetivado.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento

Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******

Central de Serviços

Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******
Ouvidoria: *********************
Interodonto: *********************

SAC *********************
Site https://*******

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!

Hilquias da Notredame Intermédica Sul.

Réplica do consumidor

25/02/2025 às 10:14

Obrigada pelo retorno. A equipe esclareceu, mas não havia informado os valores citados.

Não tenho acesso ao extrato detalhado de cada procedimento realizado e seu valor, apenas valor total da fatura. Quero ter acesso a cada procedimento realizado e seu valor, para ciência e inclusive para conferência, precisa estar discriminado na fatura, preciso saber o que estou pagando e quanto detalhadamente. Como podem resolver isto?