Plano de saúde Hapvida Clinipam: propaganda enganosa e falta de atendimento em rede credenciada

Question

EMPRESA: Hapyvida Clinipam / GNDI Sul / Notredame Intermédica

Fiz adesão do meu plano modelo "IN AH GM CC ENF CNP" em junho de 2025. Lá nos benefícios do plano no contrato diz assim:

Seus benefícios:
Consultas eletivas
Exames Simples
Procedimentos de alta complexidade
Internações clínicas e cirúrgicas
Atendimento 24h
Urgência e Emergência Odontológica
Atendimento Nacional
"Ampla rede de Atendimento Credenciado"
Atenção ao último ítem: ampla rede de atendimento credenciado". Pois bem, no dia 21/07/25 fui passar por uma consulta com clinico geral numa clinica credenciada a HapVida (ou seja, os médicos que atendem lá aceitam o plano), e deu "procedimento não autorizado.". Imediatamente liguei no SAC, achei que era algum erro, mas a atendente me disse que meu plano não dá direiro a atendimento em rede credenciada somente em unidade hapvida. Eu falei pra ela que a secretaria da clinica me disse que várias pessoas com plano hapvida consultam lá, então o SAC me disse que isso é porque os planos antigos dão direito as redes credenciadas e os planos novos não.
Mas na hora da venda continuam oferendo esse benefício como se fosse válido. Eu mesma moro na cidade da Lapa-PR, aqui não tem unidades da Hapvida, somente clinicas credenciadas, como me venderam o plano dizendo que eu teria acesso aos credenciados eu comprei. Agora soube que não tenho direiro a nada, a não ser consultas online, ou me deslocar para a capital 70km de distancia. Então deixo aqui meu alerta a quem está pensando em aderir ao plano, que nem tudo que consta no contrato é verdade.
O mais estranho é que há mais ou menos 2 anos atras eu tive o mesmo plano e conseguia consultar em toda rede credenciada. Depois como fui trabalhar para uma empresa que oferecia plano eu cancelei o meu, e agora quando voltei está tudo diferente, mudanças para pior em vez de melhor.
A atendente de SAC me disse para falar com um vendedor do plano que eles fariam uma alteração em meu plano, eu pagaria mais caro mas teria acesso a rede credenciada, entrei em contato com os vendedores mas me disseram que somente nas unidades hapvida mesmo. Ou seja, cada um fala uma coisa e quem sai perdendo é o consumidor.