RECLAMAÇÃO FORML-Negligência, ...

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL - Negligência, Insalubridade e Falha Estrutural Grave Hospital Ônix Mateus Leme
À Ouvidoria / SAC do Grupo NotreDame Intermédica Hapvida,
Eu, Karine, venho registrar esta reclamação formal referente aos atendimentos prestados entre os dias 19/02/2026 e 20/02/2026. Esta queixa fundamenta-se no Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor e nas normas de segurança e higiene da ANVISA.
1. Negligência e Insalubridade (Atendimento das 02h30):
Cheguei à unidade com crise renal aguda e pressão arterial 16/8. Não havia ninguém na portaria e tive que abrir minha própria ficha no totem, mesmo com dor nível 10. Após a consulta, aguardei quase uma hora pela medicação, sendo atendida apenas após implorar ajuda ao segurança. Durante o procedimento, a enfermeira agiu com imperícia, derramando meu sangue e a medicação no chão, o que resultou na administração de apenas uma dose parcial. O sangue permaneceu no chão sem limpeza enquanto eu aguardava os resultados. Além disso, o banheiro de coleta estava sem tranca e com recipientes de urina de outros pacientes abandonados no chão.
2. Falha Estrutural e Colapso de Sistema (Atendimento das 20h30):
Retornei com dor severa e acompanhada de meu marido e meus dois filhos pequenos, enfrentando uma espera extenuante. Fui informada de que não havia médico plantonista para realizar o ultrassom solicitado, precisando aguardar um profissional externo até as 22h30. No momento da reavaliação, o sistema do hospital havia caído. O Dr. Amauri teve que verificar meus resultados de exames de laboratório diretamente no meu celular pessoal, utilizando meus dados móveis, pois a instituição não possuía contingência para o sistema offline. Todo esse descaso se estendeu até quase 01h da manhã do dia 20/02.
3. Garantia de Atendimento e Especialistas (ANS):
Fui diagnosticada com 13 cálculos renais (pedras) distribuídos em ambos os rins. Necessito de consultas urgentes com Urologista e Nefrologista. O plano tem oferecido datas que desrespeitam o prazo de 14 dias úteis (RN n 566 da ANS) e em locais extremamente distantes da minha cidade onde resido. Dada a gravidade e o risco de nova obstrução, solicito agendamento imediato em localidade acessível, preferencialmente no Hospital Angelina Caron, ou outro que possa me atender com mais responsabilidade, respeito e humanidade.devido à proximidade com minha residência e à incapacidade técnica demonstrada pela unidade Mateus Leme.
DIANTE DO EXPOSTO, EXIJO:
Resposta formal sobre a falta de higiene (sangue e urina expostos) e o erro na administração da medicação;
Explicações sobre a falha de sistema que obrigou o médico a usar meu celular pessoal;
Agendamento das consultas com especialistas dentro do prazo legal.
Aguardo o número do protocolo de investigação interna sob pena de denúncia junto à ANS e à Vigilância Sanitária.
Atenciosamente,
Karine