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Londrina - PR

28/10/2025 às 09:32

ID: 229962531

Assunto: Solicitação de Reembolso em Atraso Protocolos n ***** e *****

Prezados,

Venho, por meio deste, reiterar a solicitação de reembolso proporcional referente ao cancelamento do meu plano de saúde Clinipam Hapvida, realizado em 30/08/2025 por telefone.

Na ocasião, fui informado de que receberia o reembolso proporcional referente ao valor pago antecipadamente, e que os detalhes seriam enviados por e-mail. No mesmo dia, recebi um e-mail com o título Reembolso, porém o corpo da mensagem estava em branco e continha apenas a informação Erro Param.

Em novo contato telefônico, fui informada de que em 7 dias corridos receberia outro e-mail, sob o protocolo n *****.
Posteriormente, em 15/09/2025, recebi um e-mail solicitando o envio de documentos para *****
, com prazo de 30 dias corridos para pagamento.
Enviei toda a documentação solicitada no mesmo dia (15/09).

Após o término do prazo informado, o reembolso não foi realizado.
Ao entrar novamente em contato, o atendente reconheceu o atraso e informou um novo prazo de 5 dias corridos.
No dia 13/10/2025, recebi um novo e-mail confirmando o recebimento da documentação e o envio ao setor financeiro com prioridade, porém com outro prazo 7 a 10 dias.

Até a presente data, 22/10/2025, o pagamento ainda não foi efetuado.
Hoje, ao entrar novamente em contato, foi gerado novo protocolo n *****, com mais um prazo adicional de 7 dias.

Reitero que já se passaram mais de 30 dias desde o envio da documentação e quase dois meses desde o cancelamento, sem cumprimento dos prazos sucessivos informados.
Durante todo o processo, fui direcionada a diferentes canais e números, sem que nenhum deles apresentasse uma solução efetiva, o que configura falha grave na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.

Ressalto que tal conduta descumpre a RN n 259/2011 da ANS, que estabelece prazo máximo de 30 dias para reembolso, além de violar o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6 e 14), caracterizando má prestação do serviço e publicidade enganosa quanto aos prazos informados.

Diante do exposto, solicito o reembolso imediato do valor devido, acompanhado de comprovante de pagamento e resposta formal com a previsão exata da quitação.
Informo ainda que, diante da reincidência e do descumprimento dos prazos, estarei protocolando reclamação junto à ANS e ao Procon ainda nesta data.

Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
E-mail: *****
Protocolos: ***** / *****