TELECONSULTA CANCELADA E DRA QUE NÃO COMPARECE

Question

Hoje, dia 12/01 eu tinha uma consulta marcada as 10:30 com a nutricionista Amanda De Kassia Celestino Freitas (CRM *******)

Após mais ou menos 25/30 minutos de espera durante meu horário de serviço eu estava no refeitório da minha empresa aguardando a Dra. Amanda entrar na consulta e me certificando de todo o preparo para a consulta, e quando ela entrou, a minha conexão com a internet, meu áudio e minha câmera estavam em ótimas condições pois tinha me preparado, porém, a Dra. disse que não conseguia me ouvir direito e então pediu para que eu saísse da consulta e voltasse novamente. Cliquei para sair da consulta na única aba que tinha disponível no meu campo de visão e quando fui retornar a mensagem dizia que a consulta tinha sido cancelada!

Após ter perdido 40 minutos do meu expediente e precisando da consulta com a nutricionista, voltei ao site para ver se a agenda dela estava disponível novamente pois tinha acreditado ser um bug do sistema. A agenda da Dra. abriu novamente mas para um outro horário. O único horário mais próximo de consulta com nutricionista que tinha era com a Dra. Driely Leão de Paiva as 11:00 da manhã, como era o horário mais próximo pra mim agendei e fiquei aguardando o horário

10:55 eu entrei no site para o redirecionamento ao atendimento online e a mensagem que aparecia era que a consulta não estava disponível e ficar atualizando a página. Atualizei por 15 minutos até que não consegui mais ter conexão de rede e precisei continuar com meu dia pois acredito que, se eu marquei horário X com o médico, o mínimo que ele pode fazer por mim é comparecer no combinado, não posso mudar meus afazeres e minha rotina pra me adaptar as vontades dele sendo que quem paga pelo serviço sou eu!

Acho um desrespeito e um descaso com o consumidor toda vez que precisamos de uma tele consulta coisas parecidas com essa acontecerem, após a pandemia a tecnologia e os recursos onlines melhoraram 100x pra melhor e a GNDI parece não se atentar a isso nunca, porque querem mudar tudo pro tecnológico e não percebem os problemas principais pra um cenário positivo para todos.

Accepted Answer

Oi!

Espero que esteja tudo bem! :)

A nossa equipe de atendimento esclareceu que em atendimento a ******* no protocolo *************, lamentamos muito saber que teve uma experiência desagradável em nosso atendimento. Agradecemos pelo seu relato, que é de extrema importância para que possamos tomar conhecimento dessas questões pontuais e aplicar as medidas necessárias para evitar qualquer reincidência. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que aperfeiçoem não só a sua utilização do nosso serviço, mas também o nosso relacionamento.

Segue dados de um novo agendamento:

ESPECIALIDADE:NUTRICAO
DATACONSULTA:22/01/******* 15:20
LOCAL:TELECONSULTA - DIGITAL
ENDERECO:SIT https://******* 0 - JOAQUIM TAVORA - FORTALEZA - CE

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento

Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******

Central de Serviços

Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: ******* ******* *******
Ouvidoria: *********************
Interodonto: *********************

SAC *********************
Site https://*******

Estamos sempre à disposição para ajudar no que você precisar!

Hilquias da Notredame Intermédica Sul.

TELECONSULTA CANCELADA E DRA QUE NÃO COMPARECE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor