Atraso para Remoção
Não respondida
São Paulo - SP
15/04/2025 às 18:33
ID: 214870383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu primeiro contato com a empresa Promed Sta Angela foi em *****, onde minha filha precisava ser transferida do Hospital Luz Butantã para o Hospital Alvorada. A solicitação de remoção foi as ***** a Promed chegou as *****, ninguém me avisou nada pela demora e eu sempre em contato com a Amil para entender o que estava acontecendo, pois nunca tive problemas com remoção.
Após este episódio minha filha teve alta hospitalar, passado 1 semana ela internou novamente e no dia ***** foi solicitado a remoção as ***** hs, aprovada pela Amil as ***** hs, foi que começou os meus problemas quando vi Promed.
Como ninguém havia me informado o prazo para remoção chegar, entrei com contato com a Promed pelo WhatsApp e me passaram que aproximadamente as ***** no local de origem Hospital Luz Vila Mariana. Como já era de se esperar a ambulância não chegou, perguntei novamente no WhatsApp visualizaram e não me responderam. Prontamente contatei a Amil para entender o que estava acontecendo e me informaram que eu deveria aguardar mais 120 minutos, porque a enfermeira passou mal, então como já era *****, entendi que até as ***** eles chegariam.
Porém não foi isso que aconteceu, quando foi ***** liguei para a Promed Sta Angela para entender o motivo da demora, pasmem pediram mais 60 minutos porque a ambulância ficou presa num hospital. Liguei para central da Amil as ***** e informaram que a enfermeira da ambulância passou mal e precisam montar uma equipe. OIIIII como assim?????? Essa informação me passaram as ***** e já eram ***** a mesma coisa e ninguém guem fazia nada, se passaram mais de 5 horas de espera por uma remoção que não acontecia.
Quando informei que não iria mais aceitar desculpas, minha filha estressada e com escapes de crise querendo ir embora e não podíamos, porque a empresa Promed, não se importa e não tem comprometimento com os pacientes. Após onga espera a remoção chegou as ***** onde a enfermeira me disse que havia recebido o chamado fazia apenas 20 minutos.
Nunca passei por isso quando é resgate pela Amil ou Intensiva Remoções, eles tem comprometimento com os pacientes. Já a Promed eu não indico à ninguém, porque foram 2 X onde eles deixam você esperando mais de 4 horas, caso você não brigar e insistir fica por isso mesmo, e eles mão aparecem.
Não indico para ninguém Promed Sta Angela Remoções.