Plano de saúde online: Pagamento efetuado, mas sem retorno ou atendimento médico, sistema com fila infinita.
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 13:19
ID: 244054181
Adquiri um plano atendimento on-line, depois do pagamento nenhum retorno impossível falar com alguem médico, sistema sempre diz que existe uma fila voce aguarda ninguém aparece para o atendimento, péssimo, horrível
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:22
Olá. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos como a demora no atendimento pode ser frustrante, principalmente quando há necessidade de suporte médico.
Nosso atendimento online funciona por ordem de chegada, semelhante a um pronto atendimento, e por isso pode haver fila em determinados momentos. Durante o acesso, é exibida a quantidade de pacientes aguardando, que vai sendo atualizada até a sua vez. O tempo médio de cada consulta é de aproximadamente 10 minutos, o que pode impactar no tempo total de espera.
De toda forma, entendemos que a percepção de fila infinita não é a experiência que queremos proporcionar. Vamos verificar internamente possíveis instabilidades ou picos de demanda no momento do seu acesso.
Para te ajudar de forma mais rápida, recomendamos tentar o atendimento em horários de menor movimento ou, se preferir, podemos te auxiliar diretamente no seu atendimento. Por favor, entre em contato conosco pelo 48 8403-1525, para priorizarmos seu caso.
Seguimos à disposição para garantir que você seja atendido o quanto antes.
Atenciosamente,
POPMED