Atraso na entrega de medicamento para menopausa PROMEL e falta de atualização no rastreamento.
Respondida
Formiga - MG
14/11/2025 às 09:34
ID: 231886105
No dia 16 de outubro de 2025, realizei a compra de comprimidos para auxiliar no tratamento dos sintomas da menopausa junto à funcionária *****, representante da empresa PROMEL, mediante pagamento parcelado em 8 (oito) vezes de R$ 42,90 no cartão de crédito.
O produto possuía previsão de entrega para o dia 31/10/2025. Contudo, até a presente data (12/11/2025), não recebi a mercadoria. Ao consultar o código de rastreamento fornecido, constatei que o produto encontra-se parado em São Paulo/SP desde 17/10/2025, sem qualquer atualização posterior.
Diante do exposto, solicito um posicionamento da empresa, com a imediata entrega do produto adquirido ou, alternativamente, o estorno integral dos valores pagos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:23
Boa tarde, Telma! Tudo bem com você?
Verificando as imagens prestadas no anexo dessa reclamação o item em questão não foi fabricado pela Promel. Gostaríamos de esclarecer que não realizamos vendas diretas ao consumidor final e que também não possuímos nenhuma colaboradora com o nome de Priscila. Nosso trabalho é voltado exclusivamente para a industrialização (fabricação) de suplementos alimentares destinados aos distribuidores.
Caso tenha comprado, recomendamos não fazer o uso e também entrar em contato com a plataforma comprada pedindo reembolso.
Desde já agradecemos o contato e qualquer coisa, estamos a disposição!