Atraso na entrega de produto para menopausa e falta de atualização no rastreamento
Resolvido
Formiga - MG
12/11/2025 às 09:28
ID: 231681951
No dia 16 de outubro de 2025, realizei a compra de comprimidos para auxiliar no tratamento dos sintomas da menopausa junto à funcionária *****, representante da empresa PROMEL, mediante pagamento parcelado em 8 (oito) vezes de R$ 42,90 no cartão de crédito.
O produto possuía previsão de entrega para o dia 31/10/2025. Contudo, até a presente data (12/11/2025), não recebi a mercadoria. Ao consultar o código de rastreamento fornecido, constatei que o produto encontra-se parado em ***** desde 17/10/2025, sem qualquer atualização posterior.
Diante do exposto, solicito um posicionamento da empresa, com a imediata entrega do produto adquirido ou, alternativamente, o estorno integral dos valores pagos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 16:53
Boa tarde, Telma! Tudo bem com você?
Informamos não realizar vendas diretas para consumidor final, bem como não temos nenhuma colaboradora com o nome de Priscila. Com base nas informações prestadas solicito que complemente as informações nos encaminhando imagens do produto, link em que realizou a compra e os dados do vendedor, para que possamos verificar melhor para você.
Desde já ficamos no aguardo!
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 14:40
Muito excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9