Falha de segurança e atendimento insatisfatório no Promenade Link Stay
Respondida
Itaporanga - SP
24/10/2025 às 22:15
ID: 230210849
Assunto: Reclamação Falha de segurança e atendimento no Promenade Link Stay
Prezados,
Estou hospedada no Promenade Link Stay desde o dia 19/10 e gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido.
Ao retornar ao quarto, encontrei a porta aberta, o que representa uma falha grave de segurança. Além disso, a roupa de cama não foi trocada, a toalha havia sido retirada e não reposta, e mesmo após diversas ligações à recepção, só agora, (22:10) após muita insistência, me trouxeram uma toalha nova.
Considero inaceitável a falta de atenção e a demora na solução de situações tão básicas, especialmente após o ocorrido com a porta aberta. Solicito um retorno formal sobre o ocorrido e as providências adotadas para evitar novos episódios semelhantes.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:06
Prezada Jessica,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
A Gerência responsável pelo Link Stay foi notificada e irá apurar o relato.
Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Promenade Apart Hotéis