Promenade Apart-Hotéis

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/07/2026 às 11:47

ID: 255122005

Segue uma versão firme, técnica e profissional, sem fazer ameaças indevidas ou afirmar como certo o resultado de uma futura ação judicial.

Prezados,

Entrei em contato para registrar formalmente uma reclamação e solicitar providências urgentes.

Realizei minha reserva pelo Trivago, sendo direcionado ao Booking.com. Em nenhum momento, nem no Trivago, nem no Booking, nem no anúncio da acomodação, havia qualquer informação clara de que o imóvel reservado não pertencia ao Hotel Promenade Link Stay e que se tratava de uma unidade particular administrada por anfitrião, em modelo semelhante ao Airbnb.

Escolhi este local justamente por acreditar que estava reservando um quarto de hotel, com todos os serviços normalmente oferecidos por um hotel corporativo. Inclusive, já havia me hospedado anteriormente no Promenade Link Stay e, por isso, não imaginei que existissem unidades particulares sendo comercializadas dentro do empreendimento.

Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara antes ou, no mínimo, no momento do check-in, eu teria cancelado imediatamente essa reserva e contratado diretamente uma acomodação administrada pelo próprio hotel.

Ao entrar no apartamento, encontrei diversas irregularidades, entre elas:

* roupa de cama aparentemente não substituída;
* ausência dos itens básicos de hotelaria, como sabonete, shampoo e demais amenidades;
* ausência de toalha de rosto e tapete de banheiro;
* frigobar sujo, contendo inclusive uma marmita antiga e mofada esquecida em seu interior.

No dia seguinte relatei toda a situação à gerente do hotel, *****, encaminhando fotografias de todas essas irregularidades. Somente hoje fui informado de que a unidade pertence a um terceiro e que, por esse motivo, não recebe os mesmos serviços prestados pelo hotel.

Essa informação apenas reforça minha insatisfação, pois demonstra que permaneci completamente sem saber que havia contratado uma hospedagem de natureza diversa daquela que eu acreditava estar adquirindo.

Mesmo sendo uma unidade administrada por anfitrião, existem obrigações mínimas de hospedagem que precisam ser cumpridas.

Dessa forma, solicito que sejam providenciados com urgência:

* limpeza completa do apartamento;
* retirada da marmita mofada e higienização do frigobar;
* substituição de toda a roupa de cama;
* substituição das toalhas;
* reposição dos itens básicos de higiene.

Permanecerei hospedado até sexta-feira e essas providências precisam ser adotadas imediatamente.

Também registro que a ausência de transparência quanto à natureza da hospedagem, somada às condições encontradas no apartamento, caracteriza uma situação extremamente grave sob a ótica do direito do consumidor.

Sou advogado e estou documentando toda a situação por meio de fotografias, mensagens e demais provas. Após o encerramento da hospedagem, analisarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis em face dos responsáveis, incluindo o anfitrião e os demais envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço, em razão da ausência de informação adequada, da publicidade potencialmente enganosa e da prestação inadequada do serviço.

Espero que as providências sejam tomadas imediatamente, buscando minimizar os prejuízos já suportados e evitar o agravamento da situação.