Promenade Apart-Hotéis

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Belo Horizonte - MG

29/09/2023 às 11:18

ID: 173001411

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Prezados (as),

Bom dia!

No dia 05 de junho de *******, realizei a compra de estadia no Hotel Promenade Palladium - Leblon - Rio de Janeiro, localizado na Rua Gen. Artigas, ******* - Leblon, Rio de Janeiro - RJ, **************, referente a 4 diárias a serem usufruídas pelos meus pais, no período de 18/10/******* a 22/10/*******. A finalidade da viagem é a retirada do visto americano.

A oferta feita pelo Hotel Promenade Palladium foi dentro da plataforma da empresa parceira ******* milhas. Realizamos o pagamento no dia 05 de junho de ******* via PIX no valor de R$ 3.*******,41 (conforme comprovante enviado ao hotel).

No mesmo dia recebemos da ******* milhas um voucher de confirmação: RES*******/1, onde consta todas as condições da prestação de serviço pelo hotel.

Em setembro foi feito um contato via Whatsapp com o hotel, onde a atendente Vanessa formalizou que a ******* confirmada (comprovante enviado ao hotel).

Porém, uma semana depois, recebi uma cobrança do hotel via Whatsapp, informando que eu deveria pagar (novamente) o valor diretamente para o hotel. Nesse sentido, o hotel está recusando a fornecer o serviço pago no dia 05 de junho de *******.

Lembrando que a recuperação judicial da empresa ******* milhas, parceira do Hotel Promenade Palladium, aconteceu 2 meses e 26 dias depois do pagamento da estadia, especificamente, no dia 31/08/*******. Portanto, contratamos o serviço junto ao hotel 2 meses e 26 dias antes do problema com o parceiro do hotel.

Considerando o Artigo 7, parágrafo único, e 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata da Responsabilidade Solidária de Fornecedores (A responsabilidade entre os fornecedores, assim considerados aqueles que antecedem o destinatário final em uma relação de consumo, é solidária), registro uma reclamação formal junto ao https://*******, buscando a solução do problema.

Ressalto ainda, que foram feitas várias tentativas de contato junto ao Hotel via telefone e Whatsapp (conforme registros) para a resolução do problema e o mesmo não deu resposta até o dia de hoje (29/09/*******). Lembrando que a prestação de serviço deveria acontecer em 20 dias e até o momento não temos resposta.

Atenciosamente,