Negativa de garantia para pneu com defeito de fabricação em caminhão Mercedes Acello 1117
Em réplica
Indaiatuba - SP
10/03/2026 às 14:14
ID: 242861075
Comprei um caminhão zero na Mercedes modelo acello 1117 em outubro
Em dezembro estava fazendo entrega com mercadorias do mercado livre,menos de 3 toneladas o pneus traseira interno estourou
Quando levei no borracheiro para trocar foi contatado que avisa defeito de fabricação
Uma bolha na borracha
Solicitei a troca na garantia da Mercedes por esta com menos de 90 dias conforme a lei
Fui orientado a acionar a garantia da pirelli
Acionei o a garantia e tive retorno de negativa
Não entendi pois consta que tem garantia de 5 anos defeito de fabricação mais não garante 90 dias
Fiquei com o prejuízo, a Mercedes não se responsabiliza,e a prometeon quer se isentar do problema
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:41
Prezado, Osmar,
Agradecemos a disponibilização de seu pneu para análise. Nosso time técnico concluiu a avaliação detalhada do produto e, embora compreendamos o inconveniente da avaria, gostaríamos de compartilhar as conclusões do laudo.
Identificamos que a quebra no flanco não decorre de um defeito de fabricação, a avaria foi provocada por fatores externos. Situações desse tipo geralmente ocorrem por:
Impactos contra guias, meios-fios ou objetos cortantes presentes na pista;
Irregularidades severas no pavimento, que podem gerar compressão excessiva na lateral do pneu;
Condições de uso inadequadas, como sobrecarga ou pressão incorreta, que aumentam a vulnerabilidade da região lateral.
Por se tratar de um agente externo e não de um vício de produção, a Prometeon não consegue seguir com a cobertura da garantia para este cenário. Lamentamos não poder trazer a notícia que você esperava, mas seguimos à disposição para qualquer eventual dúvida técnica.
Atenciosamente,
Equipe Prometeon
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 21:59
Bom dia
Solicitei a vulcanização do pneus para uso como estepe e fui informado que era defeito de fabricação
E que a empresa que vendeu deveria arcar com a responsabilidade
A Mercedes-Benz deveria rever o contrato de compra pois deque adianta ele produzir um bom veículo se o fornecedor de pneus não tem o mesmo compromisso