Prometeon Tyre Group Industria Brasil

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Sumaré - SP

20/01/2026 às 12:14

ID: 238238165

Boa tarde, meu nome é *****< CPF *****, moro na *****
Tenho um micro ônibus escolar da marca Marcopolo Volare 2025, tiramos o ônibus zero da concessionária Attiva Volare de Campinas no início de 2025.
No mês de Setembro, estávamos realizando o transporte de crianças escolares, quando houve um grande estouro, analisando o que tinha acontecido, percebemos que o pneu da rodagem dupla traseira de dentro havia estourado na lateral, entramos em contato com a SAC da Pirelli e nos orientaram a entrar em contato com a loja Campneus de Campinas, onde nos orientaram a primeiramente desmontar o pneus, e a entrar em contato com o gerente de vendas de pneus pesados localiza a loja na av Amoreiras em Campinas, com o Sr ***** no dia 25 de Setembro, início um chamado com os dados do veículo dd proprietária e informando como haveria de ser feito, passamos os detalhes com as fotos do pneu estourado, nao tivemos mais contato pois havia trocado o gerente de vendas da loja, começamos de novo um outro chamado com o Sr ***** que havia ficado no lugar do *****,no dia 08 de novembro deixamos o pneu desmontado na Campneus da rua Bastista Raffi, no dia 17 de novembro somente ele pediu para passar na loja e assinar o termo de entrega, fizemos tudo como informado e nos dicerram que a análise da garantia seria em torno de 30 dias, no dia 11 de dezembro entramos em contato para saber como seria o ptrocedimento a seguir, e nos informaram que ainda estava em análise.
No dia 09 de Janeiro de 2026, ainda sem saber de nada e nada foi informada entramos em contato com o Sr ***** da Campneus das Amoreiras e ele nos disse que não sabia o que informar pois não estava conseguindo acessar o sistema para saber o que foi respondido, nos orientou a ligar no SAC da Prometeon, onde nos informaram que estão com troca de sistema e não estão conseguindo saber do resultado da análise, nos pediram para ligar no dia 12 de Janeiro de 2026 para saber se já tinham algum resultado.
Pois trabalhamos com Transporte Escolar onde a partir do dia 15 de Janeiro precisamos realizar vistorias Estadual e Municipal, e estamos sem pneu para isso, gostaria de uma pronta resposta para tal, muito obrigado.
N[umero do Protocolo SAC Prometeon: *****