Cancelamento da plataforma não atendido dentro do prazo de arrependimento
Resolvido
Uberlândia - MG
12/03/2026 às 07:13
ID: 243042499
candelamento não atendido no prazo de arrependimento
bom dia
fiz o cancelamento da plataforma no quinto dia ou seja no prazo devido
recebi um email da empresa falando que só irá cancelar a renovação do ano que quem.
mandei resposta para o atendimentovia whatapp e me informaram que o atendimento é só por email.
retornei e até hoje não obtive resposta.
fiz assinatura dia 02/03 cancelei dia 07/03 tudo registrado por email.
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Código da assinatura: *****
Código da transação: *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:42
Olá Ricardo! Espero que esteja bem!
Nossa equipe já liberou o seu pedido de reembolso na Hotmart, por gentileza, acompanhe o andamento da solicitação através deste link: http://refund.hotmart.com/tracking
O reembolso será liberado pela Hotmart para a operadora de cartão em até 7 dias úteis. Após esse prazo, o valor geralmente é estornado na fatura atual ou na fatura do mês seguinte, dependendo da data de fechamento. A forma de devolução é de responsabilidade da operadora de cartão. Caso haja dúvidas sobre o processo após 30 dias, é recomendável entrar em contato diretamente com a operadora.
Ficamos à disposição para mais dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe ProEnem
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 15:12
bom dia
gostaria de afirmar que o caso não foi resolvido.
foi descontado novamente na minha fatura
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 18:12
a empresa fez o reembolso quando fiz a reclamação.
voltaria a fazer negocio sem problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10