Renovação automática indevida e dificuldades no contato com a empresa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/03/2026 às 22:19

ID: 242021231

Houve uma renovação automática e não estou conseguindo renovar. Desde o dia 13/02 estou tentando falar com eles, mas só recebo respostas vagas.

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 08:46

Olá, Raul. Espero que esteja bem.

Verificamos sua solicitação e queremos esclarecer a situação.

Respondemos aos seus chamados solicitando os dados utilizados no momento da assinatura. No entanto, com as informações que você nos enviou até agora, não localizamos nenhuma assinatura ativa ou renovação vinculada aos dados informados.

Para que possamos identificar corretamente a assinatura e te ajudar com o cancelamento, pedimos, por gentileza, que envie na central de ajuda os mesmos dados utilizados na contratação realizada em 2025, como:

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Ficamos no aguardo do envio dos dados para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ProEnem

Consideração final do consumidor

04/03/2026 às 14:35

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Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10