Renovação automática indevida e dificuldades no contato com a empresa

Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/03/2026 às 22:19
ID: 242021231
Houve uma renovação automática e não estou conseguindo renovar. Desde o dia 13/02 estou tentando falar com eles, mas só recebo respostas vagas.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 08:46
Olá, Raul. Espero que esteja bem.
Verificamos sua solicitação e queremos esclarecer a situação.
Respondemos aos seus chamados solicitando os dados utilizados no momento da assinatura. No entanto, com as informações que você nos enviou até agora, não localizamos nenhuma assinatura ativa ou renovação vinculada aos dados informados.
Para que possamos identificar corretamente a assinatura e te ajudar com o cancelamento, pedimos, por gentileza, que envie na central de ajuda os mesmos dados utilizados na contratação realizada em 2025, como:
E-mail cadastrado na assinatura
Nome completo do titular da assinatura
CPF do titular
Com essas informações corretas, conseguiremos localizar a assinatura no sistema e resolver a situação o mais rápido possível.
Ficamos no aguardo do envio dos dados para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ProEnem
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 14:35
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O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10