Informações divergentes na abertura do sinistro.
Em réplica
Sorocaba - SP
03/04/2016 às 13:11
ID: 17893087
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive meu carro atingido na TRASEIRA por uma cliente da Promissor Corretora de Seguros ( Pilar do Sul). No dia seguinte ao sinistro, o corretor me ligou, onde fiz o relato completo do acontecido. A seguradora Porto recusou o sinistro. Claro! a corretora inseriu na abertura do mesmo o meu croqui, meu relato e inseriu também um croqui com a versão da segurada ( que é o errado), ou seja, a Porto alega divergência de dados. Agora pergunto: se o corretor falou comigo, o carro está batido na traseira ( qualquer pessoa sabe que já caracteriza culpa) , vou ficar no prejuízo por incompetência na abertura do sinistro? Outro detalhe, se ele viu que havia diferença no relato da segurada porque não averiguou os fatos antes da abertura?
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Resposta da empresa
04/04/2016 às 11:01
Bom dia Sra. Elizangela.
Informamos que recebemos sua reclamação e estamos averiguando o ocorrido.
Em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
Promissor Seguros
Réplica da empresa
05/04/2016 às 11:52
Bom dia Sra. Elizangela.
Após contato com a nossa filial, informamos que o reparo foi liberado no dia 05/04/*******.
Informamos também que desde o início trabalhamos para que o sinistro fosse solucionado da melhor maneira possível, para ambas as partes.
Infelizmente, a Sra. Elizangela não foi clara em todas as declarações repassadas para a corretora, mudando sua versão mais de uma vez, o que ocasionou a demora no processo e a negativa no atendimento.
Após muita insistência do nosso colaborador Paulo e nossa excelente parceria com a Porto Seguro, conseguimos liberar os reparos.
Atenciosamente,
Promissor Seguros.