Gateway recebeu pagamento, vendedor desapareceu e empresa se recusa a estornar R$ 250
Não respondida
Palmeira dOeste - SP
30/07/2026 às 13:04
ID: 255223639
No dia 27/07/2026, a empresa Rewrite Labs realizou o pagamento de R$ 250,00, por meio de Pix, para contratar o serviço de intermediação de pagamentos , oferecido por um vendedor vinculado ou apresentado por meio da plataforma/gateway Mistic Tecnologias Ltda
O comprovante mostra como favorecida a empresa Promistic Marketplace Ltda., CNPJ *****
Após receber o pagamento, o vendedor simplesmente desapareceu. O serviço contratado não foi prestado, nenhuma intermediação foi realizada, não houve qualquer entrega ou contraprestação e todas as tentativas de contato passaram a ser ignoradas.
Imediatamente procurei a empresa responsável pela plataforma/gateway e informei o ocorrido. Solicitei que localizassem o vendedor, verificassem a transação e realizassem o estorno. Entretanto, a empresa se recusou a apresentar uma solução efetiva, não prestou o suporte esperado, não esclareceu adequadamente a participação do vendedor e não devolveu o valor.
É importante destacar que não se trata de arrependimento ou simples insatisfação com um serviço. O serviço não foi prestado de forma alguma e o vendedor deixou de responder após receber o dinheiro.
Uma empresa que intermedeia pagamentos ou apresenta vendedores em sua estrutura não pode simplesmente receber ou viabilizar a transação e, diante do desaparecimento do prestador, afirmar que nada pode fazer. É necessário haver controle, identificação dos participantes, suporte contra [Editado pelo Reclame Aqui] e um procedimento efetivo para apurar ocorrências desse tipo.
Solução solicitada:
estorno integral dos R$ 250,00;
Aguardo a devolução integral do valor. Caso não haja resolução, a ocorrência será encaminhada também à instituição financeira recebedora, à Ouvidoria, ao Banco Central e aos demais órgãos competentes.