Sofá com defeito
Não respondida
São Paulo - SP
18/02/2026 às 15:29
ID: 240991115
Comprei um sofá da Empresa Promix Estofados Ltda, empresa aberta na cidade de Santo André, estado de São Paulo, CNPJ *****, inscrição estadual ***** em nome de *****, sócio administrador.
Todo o orçamento e compra foram feitos, através do WhatsApp , pois a vendedora dizia que por se tratar de uma empresa online, não possuía uma loja física, que o pedido sairia direto da fábrica para o cliente.
Fiz o pedido dia 08/01/26, com entrega prevista para o dia seguinte (09), mas só entregaram no dia 11/01/26.
O entregador era terceirizado e, quando perguntei sobre a nota fiscal, me disse que enviariam por meio de E-mail ou WhatsApp.
Aparentemente estava tudo certo, mas no dia seguinte notamos que o módulo do meio do sofá, estava mais baixo que os laterais.
Entrei imediatamente em contato com a vendedora, que me direcionou a "gerente" (que descobrimos que na verdade era a dona da empresa).
Marcou por inúmeras vezes a visita de um técnico para averiguar o problema do sofá, mas nunca vieram.
A cerca de 15 dias, visualizam minhas mensagens, mas não me respondem mais.
Tentei por diversas vezes resolver o problema de forma amigável (já que a garantia seria de 7 meses e imformei o problema no dia seguinte ao da entrega), mas diante da negativa de retorno das minhas mensagens e falta de compromisso com o cliente no pós venda, tive que tomat outras providências, começando pelo Reclame Aqui.