Móveis de Alto Padrão Apresentam Ferrugem em Menos de 3 Anos e Loja Cobra por Reparo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 20:44
ID: 249015243
Realizei a compra dos móveis da minha sala na loja Pro Up , localizada no casa Shopping ( cnpj *****)uma empresa que se posiciona como de alto padrão e trabalha com produtos de valores elevados. Justamente por isso, fiz a aquisição acreditando estar investindo em qualidade e durabilidade.
Para minha surpresa, com apenas 2 anos e meio de uso, minha mesa e cadeiras já apresentam ferrugem, o que é totalmente incompatível com o valor pago e com a proposta da marca. Não se trata de desgaste natural, mas sim de um claro problema de qualidade do produto.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que o produto está fora do prazo de garantia e que a fábrica avaliaria o caso. Posteriormente, recebi o retorno de que será verificado o valor a ser cobrado para realização do conserto.
Considero essa postura extremamente decepcionante, pois não é razoável que um produto de alto padrão apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo, e menos ainda que o consumidor seja responsabilizado pelo custo do reparo.
Diante disso, solicito uma solução adequada sem custos, seja por meio de reparo, substituição ou outra alternativa que resolva o problema de forma justa.
Aguardo um posicionamento. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:16
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação.
Após análise de seu histórico de compra, verificamos que o produto foi adquirido há mais de dois anos. Informamos que nossa empresa oferece a garantia legal prevista em lei, bem como uma garantia complementar, totalizando 12 meses de cobertura para defeitos de fabricação.
No caso relatado, o prazo de garantia encontra-se expirado. Além disso, pelas características apresentadas e pelas informações recebidas, não foi possível identificar elementos que comprovem defeito de fabricação. Os sinais observados podem estar relacionados a fatores externos.
Ainda assim, visando auxiliar a cliente da melhor forma possível, colocamo-nos à disposição para intermediar junto ao fabricante uma eventual assistência técnica fora da garantia. Caso haja interesse, poderemos solicitar orçamento para reparo diretamente com a fábrica, sendo os custos do serviço e do frete de responsabilidade do cliente. Os valores e demais informações poderão ser informados por meio de contato privado, pelo canal de preferência da cliente.
Reforçamos que nossa empresa permanece comprometida com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento das condições de garantia estabelecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Pro Up.