ProMobile - Móveis E Decorações

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Rio de Janeiro - RJ

24/09/2019 às 22:46

ID: 95482019

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Prezados,

Venho por meio deste e-mail comunicar a minha insatisfação e indignação com a compra de móveis planejados que fiz com a Promobile.

Realizei a compra de móveis planejados para a minha cozinha no dia 09/06/******* na loja do Via Parque, cujo projeto foi elaborado pelo projetista Armando e a venda feita pela vendedora Fernanda. Nessa data, assinei o contrato e entreguei quatro cheques para quitação da compra, sendo um de entrada e os demais para 30, 60 e 90 dias. Naquele momento fui informada que o prazo de entrega era de 30 a 40 dias úteis.

Houve um atraso gigante da minha entrega, que deveria ter ocorrido até o dia 02/08. Após diversos contatos com SAC da Promobile, consegui agendar a entrega para 12/09, mais de um *******ês de atraso do prazo previsto em contrato.

Fomos informados pela Andréa do SAC que a montagem ocorreria em 2 encontros, dias 13/09 (sexta-feira) e 14/09 (sábado). Desta forma, dia 13/09 meu marido perdeu o dia de trabalho para receber os montadores, que chegaram perto de 12h em nossa residência (o combinado era que chegassem no primeiro horário do dia). Nessa data soubemos, pelos montadores, que faltavam diversas peças /madeiras e que não havia a sinalização adequada no projeto para que pudesse ser executada a montagem. Soubemos também que a gerente Bruna estava providenciando os parafusos e demais peças essenciais para montar os caixotes.

No mesmo dia foram entregues em minha residência itens comprados pela região (ex. Loja Leo Madeiras), e não originais da fábrica Rudnick a qual fomos informados, no ato da compra, pelo Sr. Armando, que seria a fornecedora dos móveis da cozinha.

Era um verdadeiro quebra-cabeças: os montadores tentaram montar alguns caixotes, mas realmente faltavam peças e informações que permitissem a continuidade do trabalho, postergando, assim, para os dias seguintes.

Neste mesmo dia (13/09) soubemos que não seria mais o Armando quem acompanharia o nosso projeto, mas sim o Sr. Jessé, que se comprometeu em resolver o quanto antes a minha situação.

No sábado, 14/09, dois montadores, diferentes dos que estiveram em minha residência no dia 13/09, apareceram para dar continuidade, mesmo com muitas peças faltando. Pregaram alguns caixotes na parede, e montaram tudo o que era possível naquele momento. Naquela oportunidade fomos informados pelo Sr. Jessé que as demais peças chegariam na semana seguinte, e que a montagem seria finalizada.

Tive que me desdobrar para conseguir alguém de confiança que pudesse ficar em minha casa durante todo o dia, já que eu e meu marido trabalhamos em horário comercial.

De 16/09 a 20/09 minha irmã ficou à disposição em minha residência. Dia 17/09 recebeu mais algumas peças faltantes. Recebeu algumas vezes o Sr. Jessé e os montadores, que executaram boa parte do serviço, mas não finalizaram.

A casa estava intransitável: nossos objetos da cozinha estavam espalhados há muitos dias pelos cômodos do apartamento, principalmente no quarto de casal. Meu marido e eu estávamos dormindo no sofá desde então, pois faltava espaço físico disponível que comportasse nossos objetos pessoais e os materiais da montagem.

Por isso, no último final de semana, dias 21/09 e 22/09, fiquei com o meu marido limpando os móveis que já estavam montados e retirando as etiquetas que vieram coladas nas madeiras, visando poder arrumar meus objetos pessoais nos armários.

No momento da limpeza dos móveis percebi a imensa dificuldade de retirar as etiquetas nas madeiras, pois estavam grudadas de uma forma quase impossível de se retirar. Com muita calma e paciência, consegui removê-las, exceto as etiquetas da adega de vinhos, onde não é possível acessar com as mãos para limpeza.

Na data de hoje, no que se refere à montagem, falta a instalação do nicho do micro-ondas, a instalação do porta-temperos, a finalização do baú e do nicho da máquina de lavar e a ligação elétrica da fita de led/spots.

O Sr. Jessé está em minha residência hoje providenciando a solução dessas pendências, mas só chegarei à casa após o expediente para verificar o que foi feito e o que por ventura ainda precisa ser ajustado.

Adicionalmente, cabe ressaltar que há peças com avarias (prateleira escrita à caneta, lateral de armário danificada, etc.), há uma porta em cor diferente do projeto, dentre outros pontos que precisam ser verificados, listados abaixo:

Acertar altura da bancada de lanches (tem que ter + ou - 85 cm de altura, mas foi instalada a cerca de 1m do chão);
Colocar tapa-furos e cantoneiras na cor da madeira;
Verificar madeira lateral mal recortada ao lado do fogão e acabamento embaixo da pia;
Remover adesivos da adega;
Alinhar paneleiro com a adega;
Verificar prateleira torta sob a pia;
Verificar machucados nas madeiras;
Colar fita em cima de onde estiver faltando (parte superior dos armários);
Fechar buraco do lado inferior esquerdo do fogão;
Reforçar nicho batedeira (a batedeira pesa 10 kg);
Verificar o desalinhamento da porta lateral esquerda do paneleiro.
O sr. Jessé comprometeu-se a retornar amanhã (25/09) para passar um pente fino no que ainda precisa ser feito.

Além de todos os pontos relatados acima, estou com problemas no Home que comprei com vocês também no dia 26/05, que também foi entregue e montado com muito atraso, e cuja instalação foi finalizada pelo montador André dia 31/08. A fita de led do entorno do painel caiu no mesmo dia da instalação, os spots vieram na cor errada (no projeto são na cor branca, mas vieram na cor amarela), a TV está torta no painel e há um vão aparente na parte superior do painel.

Por fim, gostaria que este comunicado chegasse aos proprietários da loja, não com o objetivo de reclamar dos montadores da cozinha ou do Sr. Jessé (que foram os únicos a se colocar à disposição para resolver os problemas), mas sim de pedir que vocês tenham mais cuidado com as vendas que realizam, que façam uma gestão mais efetiva no que se refere aos prazos acordados, que tenham melhor trato e empatia com as pessoas, e que não permitam que uma situação dessas volte a se repetir. Tratam-se de sonhos, de muito esforço financeiro envolvido, e os transtornos, como o que estou tendo, não tem preço.