Recusa na entrega do sofá
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2023 às 12:25
ID: 173233299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de mais de 30 mil na referida loja na filial botafogo. Inclusive um sofá, que antes de efetuar o pagamento, verifiquei medidas do sofá e do elevador onde ele iria ser transportado. Com o o ok do vendedor que disse em whatsapp "cabe facil" (em anexo), fiz o pagamento e assinei um contrato. Obviamente no contrato tinha a questão do içamento ser por minha conta, mas como o vendedor disse que caberia, nao fiz a conta de um possivel içamento como parte do preço do referido movel para tomada de decisao (moro no 18 andar). Caso contrario a decisao de compra seria baseada com custo adicional. Acontece que o sofa nao coube no elevador no primeiro momento. Pediram para que tirasse o tampao do elevador para entrega no dia seguinte, o que foi feito, mas ao inves de entregar, um "mediador" (adv) entrou em contato, mas se recusou a escrever qq coisa. Isso me atrapalhando no meu trabalho. O vendedor nao me respondeu mais e fiquei apenas falando com uma menina (yasmin) que nada podia fazer.
Estams falando de uma compra de mais de 30 mil e um total descaso da empresa, onde antes de uma conversa com um responsavel pela empresa que poderia tomar alguma decisao, um advogado entra em contato. Enfim, estou solicitando o reembolso ou entrega sem custos adicionais, mas ja estou tomando medidas legais., Nao por dinheiro, mas pela postura e descaso da empresa. Se tratam um cliente assim que gasta tudo isso, imagina o pequeno. Pessimo!!!
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 03:54
Caro cliente,
Mercadoria entregue em perfeito estado mediante a içamento combinado entre as partes.
Somente esclarecendo, tentamos de todas as formas a entrega pelo elevador porém a particularidade das medidas do mesmo não permitiram a conclusão por ele. A mensagem do vendedor foi uma resposta a mensagem do cliente em relação as medidas sem citar que eram internas. Externamente não eram as mesmas.
No ato da primeira tentativa não houve facilitação por parte do responsável dos porteiros para a retirada do teto do elevador, acontecendo somente após seu pedido e ainda assim não seria suficiente para entrada.
A situação no primeiro momento foi conduzida em conformidade com o contrato. Porém, prezando sempre pelo relacionamento, conseguimos uma solução que julgamos justa para ambos.
Desde já, agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Sac Pro Mobile
Consideração final do consumidor
09/10/2023 às 10:09
Uma funcionaria, Sra yasmin, que mesmo sem ter poderes para solucionar o problema que tomou a frente e me ajudou o tempo todo, sempre sendo educada. E conseguiu resolver todo o problema causado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8