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Rio de Janeiro - RJ

20/08/2019 às 22:10

ID: 94422263

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Comprei um sofá New Dots e 2 poltronas Dafne no dia 23/06/19 na ProMobile Up do Casa Shopping com prazo de entrega de 35 a 45 dias. Agendaram a entrega para o dia 12/08 e quando chegou na data marcada, disseram que tiveram um "probleminha"e que não puderam carregar os meus produtos. Reagendei para o dia 15/08 e quando chegaram aqui, só consegui receber as poltronas e uma dela estava com um machucado na perna (foto). O sofá não coube no elevador e, como eles não puderam desmontar aqui, tiveram que levar de volta para o depósito para desmontar e trazer no dia seguinte. Dia 16/08 chegaram com o sofá e quando terminaram de montar eu e os montadores, constatamos que um dos lados do sofá estava com a base envergada e, por essa razão, fica com o pé flutuando. Dado isso, avisei no mesmo dia que devolveria o sofá e poltrona (ambos com defeito registrados em fotos e video) e que não ia querer que enviassem outros produtos, até porque pude ver que não são de qualidade e não estou disposta a esperar mais quase dois meses.
Após isso, fiquei cobrando diariamente da Roberta, funcionária que estava à frente da entrega, a retirada do produto e devolução do valor pago (tenho todos os prints das conversas) e, somente hoje, após 05 dias e depois de eu engrossar a conversa, ela direcionou para uma outra pessoa, gerente Carlos, que disse ser o responsável e que antes precisaria enviar uma equipe para uma visita técnica para constatar o problema para só aí poder proceder com uma "possível devolução". Que descaso com o consumidor é esse? Precisou de 05 dias para me contatar!! Eu mostrei através de fotos e vídeo o defeito do sofa e poltrona, inclusive verificados pelos entregadores/montadores que são funcionários da empresa. Eu tenho o DIREITO de devolver produtos com defeito e receber meu dinheiro de volta.
Solicito que essa empresa retire o sofá e as duas poltronas até o dia 23/08/19 e estornem o valor pago.