Sofá danificado durante o uso e falta de resposta do pós-venda da loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 09:24
ID: 238683685
Comprei um sofá tipo ilha nessa loja que me foi entregue dentro do prazo previsto. Porém, ao levantar um dos encostos para mudar de lugar, um parafuso ficou aparente e puxou fio do meu sofá. Coloquei uma proteção porém o estrago foi feito no meu sofá. Tenho feito contato com o pós venda dessa loja desde o dia 03/01 e não tenho uma resposta. Dizem q vão responder e nada
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Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 20:19
O pós venda e pessimo . Meu sofá veio com defeito levaram e não entregaram dentro do prazo e não me deram data de devolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 16:52
Prezados, após verificação do ocorrido, identificamos que a situação em questão decorreu de falha por parte da fábrica. Informamos também que houve dificuldade no retorno de comunicação por parte do fabricante nos últimos dias. No entanto, fomos recentemente posicionados de que o envio do sofá será realizado, impreterivelmente, na próxima semana. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Equipe Pro Up Start