Fiz um serviço de instalação e o funcionário estragou a fechadura, o supervisor confirmou o estrago mas a empresa joga a culpa no cliente para se livrar dos erros de funcionários mal treinados.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2024 às 15:50
ID: 196283695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de rede para minha segunda casa, com isso precisei deixar minha avó na residência e sai para trabalhar.
Ao me encaminhar os vídeos, confirmei que o trabalho ficou bom e elogiei, conforme conta nos prints do WhatsApp.
Após ir na segunda feira (serviço feito na sexta, mas pedi para que fosse no sábado e eles pediram para adiantar o serviço) verificar o serviço, fui impedida de entrar na minha residência com chave pois minha avó deixou a casa aberta por ter dificuldades de fechar com a ******* que o funcionário furou o segredo da papais (confirmado pelo supervisor que na verdade é o dono da empresa - pois em ******* fiz serviço com ele quando ele era apenas sozinho rs, mas ganha um pouco a mais se acha o bambambam kkk- ) o supervisor veio no local, viu com o chaveiro que inicialmente achávamos ser somente o miolo da chave, porém o supervisor viu que era o segredo que foi bloqueado pois o funcionário furou e travou com o gancho e quebrou pois não conseguiu fixar foi um transtorno, passei o dia inteiro, precisei remarcar meus clientes.
Nessa mesma segunda feira, fui ter um gasto de ******* reais, mas a empresa jura de pés juntos que eu disse que iria trocar a fechadura por dizer no ato da contratação que iria me mudar, usando alguns detalhes para reverter a situação contra mim.
Visto que há mais duas reclamações sobre os funcionários e funcionárias da empresa, mas somente essa foi respondida, por colocar na justiça.
Entendo a necessidade de tentar denegrir minha imagem como cliente.
Elogiei sim o serviço pois não tinha visto pessoalmente, deixei terceiros no local, confiei na experiência da empresa e tive esse desagrado.
O chaveiro inicialmente cobrou ******* reais para troca do MIOLO, mas o miolo do da funcionara que deveria ser trocado.
Já que os mesmos queriam que trocar o segredo da papais fosse ******* reais.
Disseram que seria ressarcido o valor que fosse cobrado: então queriam apenas ressarcir e somente enviaram o valor de ******* reais, mas o serviço do chaveiro foi ******* reais.
Por isso a empresa em si, não prospera rs, e já tem a 4 reclamação mais explicada.
Já que eles respondem denegrindo, acusando e jogando a culpa pro cliente ao invés de melhorar a qualidade do serviço, dos funcionários e da empresa.
Uma pena, pois tinha bons olhos pra empresa e uma boa empresa busca ter e manter seus clientes a final eles sempre podem precisar novamente mas essa aqui, não sabe cuidar do bom relacionamento com o cliente.
Um cursinho básico ajudaria, ou funcionários com formação em trabalho ao público e com experiência em lidar com situações de crise.
Fui ofendida pela funcionária que me chamou de atoa, mas quem tem ******* reais para gastar numa instalação sendo atoa? Pagando em PIX, no Brasil? Rs só se for mulher do chefe né rs
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Resposta da empresa
29/06/2025 às 17:11
Lamentável esse tipo de comportamento!
Instalação feita, porta trancada. Ninguém sai do imóvel deixando as portas abertas. Dias após cliente informa problema na fechadura já com valor do reparo em mãos de R$*******,00, foi enviado o supervisor ao local e a empresa autorizou o pagamento, enviado o comprovante a cliente surge com um orçamento de R$*******,00 , visto a má fé pois, como estava de mudança deixou claro que iria trocar o segredo da fechadura , ficou inviável acordar. Cliente fala do que não sabe, tratou mal as atendentes e instaladores, diz que proprietário fez serviço para ela quando? Só não fala das mensagens ofensivas que apagou. Diante de tudo isso damos o caso como encerrado e seguimos oferecendo aos nossos clientes entregando tudo que oferecemos e muito respeito!.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 09:09
Vocês desejam ser processados! A [Editado pelo Reclame Aqui] da porta ficou aberta sim! Não falem o que não sabem. Tanto que foi falado com o dono que veio ver no dia da instalação da nova chave! Vocês são uma gangue, também vindo do muquifo do valkeire!
Gente de baixo escalão, gente que não sabe lidar com crise e eu tenho as provas até hoje, vídeos, áudios e gravações.
Acho melhor vocês calarem a boca ou o processo vai rolar e danos morais também. E tá feio né, cliente que já fez vários serviços antes e na hora que vocês erram tratam assim kkk, sinal de que: falta aprender bastante.
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 09:15
Sempre foram educados até um funcionário deles causarem um transtorno, então uma outra funcionária de baixa qualidade de serviço e de um caráter extremamente duvidoso, se juntaram para fazer com que eu seja a errada da história. Tive um gasto enorme com a troca da chave onde o dono estava presente. Mas no final não quiseram arcar com os valores do chaveiro. Minha tolice foi elogiar o serviço antes de ter visto o problema. Pois eu elogiei através das fotos que me foram tiradas. No mais eles me acusam de querer extorquir a empresa, por cobrar o ressarcimento do valor que paguei para arrumar minha porta que o funcionário deles furou com a furadeira. O dono ciente veio aqui e viu o estrago! Mas na hora de manter a relação com o cliente deixou a desejar e o pior ainda de forma subjetiva me acusam de inverdades usando pequenas brechas pra isso.
No mais, é uma empresa que só presta se você estiver presente e puder ficar de olho no serviço! Tem gente desonesta e sem caráter na equipe, não sabem lidar com crise e manter um cliente que já fez diversos outros trabalho com eles, mas gente assim no final quebra rs ou nunca vai pra frente sempre estaciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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