Funcionário sem treinamento causa estrago na fechadura
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2024 às 16:16
ID: 195536205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 16 de agosto de ******* foi realizado o serviço de redes de proteção, onde dois funcionários vieram para então realizar a colocação das redes em minha varanda, totalizando em *******,74 centavos.
Precisei me ausentar às 13 horas para ir ao trabalho e deixei o rapaz finalizando com a minha mãe aqui.
Ao sair a chave na porta da varanda não fechava, descobri na segunda feira dia 19 ao retornar para uma visita e organização da residência.
fechadura que na sexta às 10 da manhã funcionava mas as 14:54 não estava mais funcionando (horário final do serviço).
Ao descobrir na segunda dia 19/08/******* informei a empresa que já me questionou sobre a veracidade do problema.
inicialmente achava que era somente defeito do miolo, ao contactar ao chaveiro o mesmo informou que todo segredo precisava ser trocado, se tratando de uma fechadura antiga.
Totalizando o serviço em ******* reais, um prejuízo de ******* reais.
O supervisor da redes informou somente ******* reais, autorizado para resolver o problema, veio rapidamente e foi embora, mas o serviço está me custando ******* reais a mais do serviço que eles me prestaram.
Estou com minha filha em casa, de dois meses a 2 horas me aguardando onde essa visita na residência de vila Isabel seria curta.
Os mesmos alegam que eu já iria renovar a fechadura, sem terem essa informação, a atendente não sabe dialogar sobre, e funcionário despreparado. O supervisor dono da empresa, também não entra em bom acordo.
Já estou entrando em contato com advogado para iniciar o processo de danos morais, já que a empresa de redes se recusa a me ressarcir do gasto desnecessário com troca de fechadura.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 15:31
Boa tarde, Sra.
Lamentamos o ocorrido porém o seu relato é bem contraditório. O serviço foi realizado no dia 16/08/*******, e assim que finalizado como de costume, perguntamos se o serviço havia ficado bom e se havia algo a relatar sobre o instalador, a Sra elogiou tanto o serviço quanto o instalador ás 14:56, mas informa em seu relato que a fechadura não estava funcionando ás 14:54 o que em si já é uma contradição, visto também que nos informou do dano apenas no dia 19/08/*******. Assim que informou o ocorrido, inclusive já com o orçamento do chaveiro no valor de R$*******,00 para troca do miolo, enviamos o supervisor de imediato a sua residência para avaliação, o qual constatou o erro do instalador e autorizou o pagamento, que foi feito no mesmo dia ás 16:33. O que ficou estranho, foi a Sra informar para o supervisor que já planejava trocar o segredo da fechadura por estar se mudando e veio em seguida, após tudo acordado, com um segundo orçamento no valor de R$*******,00 reais para troca total da sua fechadura. Foi oferecido e disponibilizado um prestador de serviço nosso para solucionar o problema, mas não foi bem aceito, exigindo a todo momento o pagamento de R$*******,00, esse que não foi autorizado.
O que importa para nós não é o custo, e se fosse necessário trocaríamos toda a sua porta, mas julgamos desonesto e contraditório.
Nos colocamos a disposição!
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 15:59
É uma empresa que busca reverter a situação acusando o cliente e criando falso testemunho, dizendo que eu disse coisas que não foram ditas e se quer tem provas visuais sobre no fim. Só mais uma empresa de pequeno porte com funcionários mal treinados. Já como consta as reclamações de anos atrás não respondidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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