Cancelamento de curso renovado automaticamente e cobrança indevida

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Luís - MA

16/01/2026 às 07:22

ID: 237853451

Bom dia! Eu gostaria de cancelar o curso que foi renovado automaticamente no dia 08 de janeiro de 2026 , no valor de 199, 00 sem a minha autorização. Estou com dificuldades para cancelar. Aparecem só mensagens de erro. Gostaria de cancelar a renovação do dia 08 por gentileza.

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Resposta da empresa

16/01/2026 às 11:56

Olá Cristiane!

Obrigado por entrar em contato e compartilhar sua situação. Nossos termos de assinatura são pensados para serem transparentes, incluindo a renovação automática, caso o plano não seja cancelado antes do término. Ainda assim, lamentamos muito que isso tenha causado frustração entendemos como essa situação pode ser desagradável.

Já cancelamos sua assinatura e iniciamos o processo de reembolso. O valor será devolvido para o método de pagamento original em até 14 dias, dependendo dos prazos do seu provedor de pagamento.

Valorizamos muito a sua confiança e gostaríamos de entender melhor sua decisão. Se puder compartilhar o que não atendeu às suas expectativas ou o que gostaria de ver melhorado no app, ficaremos felizes em ouvir. Você pode nos escrever em [email protected].

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Consideração final do consumidor

16/01/2026 às 15:31

Estou no momento sem tempo mas achei o curso interessante.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9